Yadira Aguirre

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Ticket No. 215645

TT215645 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yadira Aguirre
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 6666891838
E-mail yaguirre@plomeriadelta.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG M 2" 51mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308747
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-03 07:58:51 Fecha Cierre 2023-07-08 06:46:03
Tiempo Respuesta 00:03:25 Tiempo Solución 4 22:43:47
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de Guillermo Hernandez Garcia Jefe de Almacén solicitando NOTA DE CRÉDITO para el cliente 4991 Plomeria y Electricidad Delta por 5 PZAS del código 308747 que les llegaron dañadas, estaban golpeadas por lo que se regresaron con el transporte en la factura 9211687941
El material se encuentra en el CEDIS DE TIJUANA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211687941
Fecha de Compra 2023-06-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS Tijuana regresaron durante la entrega Remision 0
Estado BCN
Municipio TIJUANA BCN Colonia MAURILIO MAGALLON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE JAUJA ESQ. ALPES # 15602
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831283900 ENTREGADEV 0840344160
NOTACRED 6005890941 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de material Captura
Correo de solicitud Archivo
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 06:46:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 06:46:03
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 06:45:58
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 06:45:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-08 00:14:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-08 00:13:50
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83,84 y 600
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-08 00:13:33
SE envia correo a cdpt para inicio de proceso
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 13:01:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 13:01:55
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 11:28:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 11:28:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 11:28:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-23 a Fecha de compra: 2023-06-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211687941 a No. de Factura: 9211687941
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Tijuana a No. de serie: CEDIS Tijuana regresaron durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 11:27:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-03 08:08:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-03 08:08:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-03 08:06:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-03 08:04:56
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-03 08:04:35
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-03 08:03:04
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-03 08:02:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-03 08:02:16

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