Luis Antonio Rodriguez Hernandez
TT215630 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Antonio Rodriguez Hernandez | ||
| Celular | 2412152495 | Teléfono Fijo | 2411525430 |
| luisantonioxd795@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-01 17:20:33 | Fecha Cierre | 2023-07-01 17:24:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 0 00:01:38 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario se comunica para dar de alta la garantía de su calentador que venia incluido en su casa |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-29 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Apizaco | Colonia | San Luis Apizaquito |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Caliza #6 lote 6 manzana 1 Fraccionamiento Valle Esmeralda | ||
| Referencias | Fraccionamiento Valle Esmeralda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4126434 | Longitud | 98.213525613 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:10:34
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:10:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:10:23
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:10:23
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:10:19
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:10:19
Se determino que la Falla real Reporte informativo se modifico a: Alta de garantia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 18:24:39
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 18:24:39
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 18:24:32
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 18:24:32
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 17:24:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 17:24:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 17:24:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 17:24:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 17:24:09
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 17:24:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 17:24:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 17:24:02
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 17:23:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 17:23:56
Se cambio latitud: 19.4126434
Se cambio longitud: 98.213525613
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 17:23:02
Se cambio longitud: 98.213525613
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 17:23:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 17:22:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 17:22:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 17:22:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 17:22:35