Julio Carrillo
TT215639 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Carrillo | ||
| Celular | 5529482324 | Teléfono Fijo | 5548967609 |
| jcf301267@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-02 16:54:11 | Fecha Cierre | 2023-07-02 17:33:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:33:45 | Tiempo Solución | 0 00:05:24 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| usuario reporta BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV el cual comenta que la bomba se calienta y no tiene la precion correcta |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211590541 |
| Fecha de Compra | 2023-07-24 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Ampliaci�n Casas Alem�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | del gustavo a madero | ||
| Referencias | Puerto progreso 158 col ampliacion casas aleman | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4784528,- | Longitud | 99.0899349,16z |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 a solicitud del cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | mala instalación | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 17:33:20
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 17:33:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 17:33:20
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 17:33:20
se le da el asesoria a usuario de su bomba el cual se aprecia en las imagenes que esta mal instalada
por ello su falla, el cual comenta que la modificara
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 17:32:46
por ello su falla, el cual comenta que la modificara
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 17:32:46
Se determino que la Falla real se modifico a: mala instalación
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 17:31:18
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 17:31:18
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 17:31:06
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 17:31:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 17:30:55
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 17:30:55
Se cambio latitud: 19.4784528,-
Se cambio longitud: 99.0899349,16z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 17:30:47
Se cambio longitud: 99.0899349,16z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 17:30:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 17:27:56
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 17:27:56