Juana Langos
TT215638 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juana Langos | ||
| Celular | 4771002224 | Teléfono Fijo | 4778462739 |
| icamacholango@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377168 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-02 15:52:12 | Fecha Cierre | 2023-07-04 13:23:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:03 | Tiempo Solución | 1 21:25:04 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| usuaria reporta que su calentador desprende un olor a gas muy fuerte , y esta quemado en el techo, en la parte de arriba y que se enciende los cables a un rojo vivo y desprende como papel quemado |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-03-08 | Lugar de Compra | Bodega Aurrera |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | Valle del Real |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle real de cuahuila#140-A | ||
| Referencias | enfrente de una carnicería providencia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0773101 | Longitud | 101.6210227,17z |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | humea y sale un olor muy fuerte del equipo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-07-04 13:23:19
Perla Velazquez Marinez
2023-07-04 13:23:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-04 13:23:19
Perla Velazquez Marinez
2023-07-04 13:23:19
Me comunique con usuaria ya que revisando las evidencias, nos podemos percaptar de que su calentador es de gas natural el cual esta conectado a gas LP por el cual pierde totalmente la garantia
Perla Velazquez Marinez
2023-07-04 10:09:18
Perla Velazquez Marinez
2023-07-04 10:09:18
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: se adjuta las evidencias , del calentador completo, nota de compra numero de serie
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 11:50:17
Perla Velazquez Marinez
2023-07-03 11:50:17
Se pide a usuario que nos pueda compartir sus evidencias, en espera de respuesta
Se le comparte agente que mejore su descripcion del problema, se le comparte archivo para que pueda hacer preguntas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-03 06:57:24
Se le comparte agente que mejore su descripcion del problema, se le comparte archivo para que pueda hacer preguntas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-03 06:57:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 16:17:20
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 16:17:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 16:17:12
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 16:17:12
Se determino que la Falla real se modifico a: humea y sale un olor muy fuerte del equipo
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 16:16:55
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 16:16:55
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 16:16:27
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 16:16:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 16:16:13
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 16:16:13
Se cambio latitud: 21.0773101
Se cambio longitud: 101.6210227,17z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 16:16:04
Se cambio longitud: 101.6210227,17z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 16:16:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 15:58:15
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 15:58:15