Olga Martinez
TT215637 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Olga Martinez | ||
| Celular | 7222268391 | Teléfono Fijo | 7225131335 |
| olga1977mtzaz@oloox.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-02 14:58:04 | Fecha Cierre | 2023-07-02 18:59:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:36 | Tiempo Solución | 0 03:59:12 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| usuaria se reporta atraves de llamada telefonica ya que comenta que su calentador no enciende y no genera ningun chispaso. ya le cambio las pilas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-11 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | Santa Ana Tlapaltitl�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Buena Vista num 869 | ||
| Referencias | a un lado del kinder manuel coto | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2894188 | Longitud | 99.6362582,14z |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 18:59:52
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 18:59:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 18:59:52
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 18:59:52
se procede al cierre ya que usuaria se comunica de nuevo el cual comenta qu compro uno nuevo el cual se le da seguimiento con TT215640 el cual reporta que no enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 18:59:39
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 18:59:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 15:12:29
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 15:12:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 15:12:09
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 15:12:09
en espera de que usuaria comente si gusta el servicio con costo
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 15:08:08
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 15:08:08
Se cambio latitud: 19.2894188
Se cambio longitud: 99.6362582,14z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 15:07:26
Se cambio longitud: 99.6362582,14z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 15:07:26
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 15:04:04
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 15:04:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 15:03:44
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 15:03:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 15:00:40
Perla Velazquez Marinez
2023-07-02 15:00:40