Jose Alberto Manriquez Magaña

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Ticket No. 215636

TT215636 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Alberto Manriquez Magaña
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 3336502885
E-mail jamanriquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311831
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-02 13:33:30 Fecha Cierre 2023-07-13 08:37:44
Tiempo Respuesta 00:02:47 Tiempo Solución 10 19:01:27
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de vendedor solicitando la cancelacion de la factura 9211689552, el motivo es por error de razon social, se facturo a nombre de Plomeria Universal y se tenían que facturar a nombre de Plomeria Industrial
Material en CDPT Pasteje Humberto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211689552
Fecha de Compra 2023-06-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Guadalajara no salio de IUSA Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JAL. Colonia COL.MODERNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.8 DE JULIO # 1287
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error al seleccionar el consignado del cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831283025 ENTREGADEV 0840344372
NOTACRED 0980427852 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud archivo
correo electronico confirman en donde se encuentra el material
FACTURA IUSA A CANCELAR archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 08:37:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 08:37:44
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 08:37:40

Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando la cancelación/NC contabilizada y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 08:37:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 06:50:13
Ya fue compensada la NC con el 0980427852
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 06:46:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-13 01:47:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-26 a Fecha de compra: 2023-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211689552 a No. de Factura: 9211689552
Se cambio el No. de serie de: Cedis Guadalajara no salio de IUSA a No. de serie: Cedis Guadalajara no salio de IUSA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 11:45:47
En espera de 84
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 10:25:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 02:06:30
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 17:46:26
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 17:46:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 17:45:56
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU05 03062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 11:31:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 11:31:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 08:11:47
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 08:11:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 08:11:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-03 06:39:27
Se genera el segundo reporte por la partida faltante TT215644
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-03 06:39:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-02 18:27:24
Por favor mandar las 2 partidas con su respectivo tt, ya que esta solo es 1
Susana Cruz Miranda 2023-07-02 18:27:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-26 a Fecha de compra: 2023-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211689552 a No. de Factura: 9211689552
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Humberto a No. de serie: Cedis Guadalajara no salio de IUSA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-07-02 18:26:21
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA A CANCELAR el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-02 13:43:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-02 13:41:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-02 13:41:33
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: confirman en donde se encuentra el material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-02 13:41:11
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-02 13:40:07
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-02 13:39:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al seleccionar el consignado del cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-02 13:38:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-26 a Fecha de compra: 2023-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211689552 a No. de Factura: 9211689552
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Humberto
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-02 13:38:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-02 13:37:26
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-02 13:36:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-02 13:36:17

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