Jose Manuel Garcia Charles

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Ticket No. 215634

TT215634 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Manuel Garcia Charles
Celular 8341613765 Teléfono Fijo 8341099382
E-mail mayuma2000@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1TON FRIO.220V Tipo Producto
División Código 268453
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-02 10:07:36 Fecha Cierre 2023-07-05 07:31:03
Tiempo Respuesta 00:05:24 Tiempo Solución 2 21:18:03
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe llamada de usuario reporta que compro un MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1TON FRIO.220V lo adquirio en Amazon menciona que lelgo incompleto que al momento de la instalcion, se percato que estaba incompleto ya que menciona el usuario que le faltan los filtros de aire
Numero de compra en Amazon 702-2523892-1868238

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-23 Lugar de Compra AMAZON
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Victoria Colonia Benito Ju�rez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle s/n mz 17 lot 10
Referencias por la iglesia a 2 cuadras
Observaciones
Latitud 23.779709 Longitud 99.157489
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material faltante
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 07:31:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 07:31:03
Se le notifico al usuario lo indicado por dina y el usuario quedo conforme, se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 07:31:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 12:17:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 12:17:39
Este modelos de minisplita trae los filttro en la parte superior es como una mayita indicarle al usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 12:17:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 12:17:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 12:16:51
Se cambio llamada: 5 a llamada: 5
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 12:16:32
Coordinador Gustavo indica que en este nuevo modelo ya tiene integrado los filtros de aire, se le menciono esto al usuario a traves de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-03 10:18:44
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-02 11:07:16
Se le envia mensaje a gustavo para validar las evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-02 10:39:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-02 10:38:44
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-02 10:37:37
Se revisa guia en fedex , se dividió en dos guias con numero 772557561636 y 772557561647 y ambas fueron entregadas al usuario final
sin embargo le pido evidencias al usuario para validar y verificar la infomacion que recibí por parte del usuario
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-02 10:28:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-02 10:24:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-02 10:24:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Material faltante
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-02 10:24:03
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-02 10:23:47
Se cambio latitud: 23.779709
Se cambio longitud: 99.157489
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-02 10:19:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-02 10:13:00

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