Manuel Pumarino Torres
TT215621 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Pumarino Torres | ||
| Celular | 2323249060 | Teléfono Fijo | 2323250229 |
| manuel.pumat@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE-148 PORTALAMPARA DOBLE BAQ AL | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC | Código | 603223 |
| Cantidad | 100 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-01 14:04:15 | Fecha Cierre | 2023-07-08 08:03:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:34 | Tiempo Solución | 6 17:45:58 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo del distribuidor indicando que quiere NC por este material ya que fue un codigo no solicitado en la orden.
Comenta que el material será descontado de la factura para efectos de pago así como para el control de nuestras existencias. El material está en Díaz Miron No. 5 Col. Centro, San Rafael, Veracruz. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211687199 |
| Fecha de Compra | 2023-06-22 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | En sucursal del distribuidor | Remision | |
| Estado | VER | ||
| Municipio | SAN RAFAEL,VER. | Colonia | SAN RAFAEL (E) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | SALVADOR DIAZ MIRON # 5 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.1889893 | Longitud | 96.881447615 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831288189 | ENTREGADEV | 0840344665 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005894677 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 08:03:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 08:03:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 08:03:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 08:03:47
Se envia correo con notificacion para el cierre del reporte y en cuanto nos envien las evidencias se apertura un reporte nuevo para su seguimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 08:03:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 08:03:44
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 08:03:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 08:03:38
No hay evidenicas en correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 07:42:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-04 07:42:39
En espera de foto del material
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 14:21:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 14:21:00
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 14:20:52
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 14:20:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 14:20:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 14:20:45
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 14:20:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 14:20:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 14:19:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 14:19:59
Se cambio latitud: 20.1889893
Se cambio longitud: 96.881447615
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 14:19:41
Se cambio longitud: 96.881447615
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 14:19:41
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 14:19:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 14:19:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 14:17:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 14:17:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 14:17:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-01 14:17:49