Andrea Jaqueline Montero Gonzalez

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Ticket No. 215627

TT215627 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andrea Jaqueline Montero Gonzalez
Celular 9983425044 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail andrea.montero@cfe.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CUCH. COG II 38200 AISL. V MANERAL M.H Tipo Producto
División CUCHILLA TRIPOLAR Código 217515
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-01 15:22:44 Fecha Cierre 2023-07-05 12:33:54
Tiempo Respuesta 00:04:25 Tiempo Solución 3 21:06:45
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Andrea de CFE solicitando garantía de 7 cuchillas que les llegaron sin extinguido de arco.
Llegaron al almacen de CFE de zona Campeche el dia 18 de julio del 2022, por lo que no han sido retiradas del almacen por que se tiene el equipo incompleto. El contrato de dicha compra es el 9100023634, Pide garantía ya sea que se realice el cambio o se instale el extinguidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9100025634
Fecha de Compra 2022-07-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Campeche
Municipio Campeche Colonia Lomas de las Flores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Heroer Nacozari 208
Referencias CFE Campeche
Observaciones
Latitud 19.8307142 Longitud 90.627220912
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Contrato y factura pdf
correo de reporte pdf
cuchillas Foto
Correo de vendedora a cliente CFE Buen día de acuerdo a contrato solicitaron cuchillas COG 38200 V (POS 3 Y 171) estas cuchillas no llevan cámara de extinción Quedo pendiente de sus comentarios
Seguimientos
Se determino que la Falla real No procede garantía se modifico a: Falta de evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 16:35:48
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 16:35:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 12:33:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 12:33:54
Se determino que la Falla real Faltante en pzas internas o funcionales se modifico a: No procede garantía
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 12:33:51
Me comunico con Andrea Jaqueline Montero y confirma que ya se reviso con ventas y que en el contrato indica wue no cuentan con la pieza que se reclama en el reporte,
Se le notifica el cierre del reporte ya que no tiene garantía y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 12:33:40
-> Se adjunto el archivo Correo de vendedora a cliente CFE el cual se describe a continuación: Buen día de acuerdo a contrato solicitaron cuchillas COG 38200 V (POS 3 Y 171) estas cuchillas no llevan cámara de extinción
Quedo pendiente de sus comentarios
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-04 13:07:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 12:15:27
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 12:15:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 12:15:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-01 15:38:05
Se cambio latitud: 19.8307142
Se cambio longitud: 90.627220912
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-01 15:37:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-01 15:37:40
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-01 15:37:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-01 15:37:13
-> Se adjunto el archivo cuchillas el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-01 15:36:59
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-01 15:35:14
-> Se adjunto el archivo Contrato y factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-01 15:29:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-01 15:27:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-01 15:27:09

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