Alejandro Prieto Ortiz
TT215625 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Prieto Ortiz | ||
| Celular | 5512941842 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| aprortiz2@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-01 14:49:29 | Fecha Cierre | 2023-07-01 15:02:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:16 | Tiempo Solución | 0 00:09:01 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario coemnatndo que requiere un servicio con costo para instalar su calentador |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-01 | Lugar de Compra | Diplomex |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Pradera II Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Volcan Malacatepec No. 25 Letra D | ||
| Referencias | A dos calles de la estacion de metrobus, colegio de bachilleres 9 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4733808 | Longitud | 99.069009316 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Instalacion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio codigo: 210840 a codigo: 616272
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-01 15:04:23
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-01 15:04:23
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-07-01 15:02:46
Sonia Suarez
2023-07-01 15:02:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-07-01 15:02:46
Sonia Suarez
2023-07-01 15:02:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-07-01 15:02:39
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-07-01 15:02:39
Usuario menciona que requiere el servicio para el día jueves por lo que se pondrá en contacto después para agendar la cita , se le indica el cierre del reporte queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-07-01 15:02:25
Sonia Suarez
2023-07-01 15:02:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador
Sonia Suarez
2023-07-01 15:01:31
Sonia Suarez
2023-07-01 15:01:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-07-01 14:56:22
Sonia Suarez
2023-07-01 14:56:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalacion
Sonia Suarez
2023-07-01 14:56:12
Sonia Suarez
2023-07-01 14:56:12
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-07-01 14:55:06
Sonia Suarez
2023-07-01 14:55:06
Se cambio latitud: 19.4733808
Se cambio longitud: 99.069009316
Sonia Suarez
2023-07-01 14:54:18
Se cambio longitud: 99.069009316
Sonia Suarez
2023-07-01 14:54:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-07-01 14:53:45
Sonia Suarez
2023-07-01 14:53:45