María Jose Luis Sama

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Ticket No. 215617

TT215617 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto María Jose Luis Sama
Celular 9991098428 Teléfono Fijo 9999235006
E-mail maria.lizamacf@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 500M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 326057
Cantidad 1 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-01 12:39:06 Fecha Cierre 2023-08-07 14:12:07
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 37 01:30:38
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA indicando que un usuario final le regreso el material indicando que no pasa corriente, se probo en sucursal y confirmaron que no pasa correiente, el material esta en la sucursal del cliente
Dirección: Calle 7 x Periferico, Santa Rita Cholul, 97130 Mérida, Yuc.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211666571
Fecha de Compra 2023-06-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Calle 7 x Periferico.
Observaciones
Latitud 21.027705 Longitud 89.571553
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Productos COND FLEXIBLE USO RUDO
Correo Evidencia
nota de compra del usuario que regreso el material foto
Seguimientos
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte duplicado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 14:12:18
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 14:12:13
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 14:12:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 14:12:07
Me comunico con Srita Lorei quien comenta que ya le estan dando seguimiento en el reporte TT215617donde le van aplicar la nota de credito se le inidca el cierre del reporre y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 14:12:02
Se cambio codigo: 326057 a codigo: 326057
Se cambio división: a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: a material: C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: M
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 14:10:47
Se cambio codigo: 301746 a codigo: 326057
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división:
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 14:10:43
(999) 5 18 93 77 Me comunico con Srita Genesis de compras me indica que la encargada ahorita es LOREY SOSA pero salio a comer regresa despues de las 2
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 13:41:27
(999) 5 18 93 77 Me comunico con Srita Genesis de compras me indica que esta de incacidad pero que la encargada ahorita esta ocupada que se le llame en un rato mas.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 15:44:22
Se comunica el inga. Uriel indica que requiere que se erecolecte el producto dañado apra validar lo que indica el cliente y entonces ver si procede a ono la garantia.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 15:19:17
Me comunico a ext. de Ing. Uriel pero no contesta me comunico a Conductores y compañera indica que esa en el area de calidad por eso no contesta que le dira que lo estuvimos localizando y que se le llame mas tarde le reenvio correo solicitando si ya se cuenta con la informacion solicitada, para validar si procede o no la garantia.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 12:21:40
Se comunica distribuidor se le indica que se esta validando con planta queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 13:08:30
Me trato de comunicar a planta con El sr. Uriel para validar correo enviado pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 11:40:10
Envio correo a Uriel de Planta con las evidencias que compartio tienda para valdiar si procede garantia o no-?
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 16:56:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 09:06:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 09:05:56
Me comunico con Srita Genesis indicandole la informacion solicitada por planta para que podamos solicitar el apoyo a plnta con la garantia del producto indica que la va a recoplicar y no la envia en cuanto la tenga se le envio la informacion al corre. garantias.norte@casafernandez.com.mx
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 09:05:44
Se solicita a Dina que datos se requieren de acuerdo al correo que se envio con planta
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 18:05:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-06 06:45:17
Viene adjunta la foto del cable y un video en el DRIVE
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-06 06:45:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 18:01:00
Se solicita apoyo a case para que usuario indique si tiene el producto completo lo 100metros y mande las evidencias solicitadas por planta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 18:00:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 12:44:50
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 12:44:44
-> Se adjunto el archivo nota de compra del usuario que regreso el material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 12:44:40
Se cambio codigo: 326057 a codigo: 301746
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 500M a material: C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 1
Se cambio medida: M a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 12:43:34
Maria Jose comenta que este report elo levanto otra sucursal
pide que contactemos a Genesis Tel. 9993314971 .

Génesis comenta que quieren la garantía del sku 301746 es el correcto, que son 100 metros que le vendieron al cliente. Hubo un error al reportar ya que el SKU 326057 es e que manejan internamente para control pero en realidad es un rollo de 100 metros.
Se modifica el sku y se adjunta la nota de compra del usuario final
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 12:43:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 12:07:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 12:07:22
No procede garantai pues no hacemos cambios de producto por metro y el producto que el esta indicando es de 500 metros ya se le habia dicho en reporte TT213339 que no procede la garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 12:07:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 12:05:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-01 13:01:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-01 13:01:20
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-07-01 13:01:01
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2023-07-01 12:52:19
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: COND FLEXIBLE USO RUDO
Sonia Suarez 2023-07-01 12:51:09
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-07-01 12:50:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-07-01 12:42:41
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-07-01 12:42:32
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-01 12:42:10
Se cambio latitud: 21.027705
Se cambio longitud: 89.571553
Sonia Suarez 2023-07-01 12:41:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-01 12:41:29

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