Juan Andres Humberto Maytanche

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Ticket No. 215615

TT215615 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Andres Humberto Maytanche
Celular 9983546600 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-01 11:49:45 Fecha Cierre 2023-07-04 08:02:23
Tiempo Respuesta 00:02:13 Tiempo Solución 2 20:10:25
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que acaba de comprar sus bomba en Boxito y dejo de trabajar por lo que quiere que se cambie el equipo lo utiliza para llenar un tinaco y tiene una altura de 7 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-01 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia Jocotitl�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 0
Referencias En una tienda
Observaciones
Latitud 19.7091473 Longitud 99.809123214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ivan Firo Embate Fecha Asistencia
Celular 7225668227
 Whatsapp 7225668227
 Correo serviciotecnicoife@outlook.com
 Fijo 7222183643
Estado Mexico Municipio Almoloya de Juarez Colonia San Francisco Tlaljilalcalpan Calle Carretera Valle de Bravo No. 25, Local Plomeria Los Firos
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte sin evidencias completas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-07-04 08:02:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-04 08:02:23
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez 2023-07-04 08:02:16
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-04 08:02:08
Me comunico con usuario para solicitar la direccion indica que realizara el cambio en tienda por lo que se le indica el cierre del reporte queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-07-04 08:01:59
Se pide agente que corrija direccion y la cuenta de correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-03 06:52:54
Se envia WhatsApp a usuario solicitando que nos pueda compartir sus evidencias para continuar con su solicitud
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-03 06:50:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-07-01 11:54:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-01 11:54:24
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-07-01 11:53:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-07-01 11:53:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-07-01 11:53:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-01 11:53:13
Se cambio latitud: 19.7091473
Se cambio longitud: 99.809123214
Sonia Suarez 2023-07-01 11:52:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-01 11:51:58

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