Edgar Gomez Sanchez

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Ticket No. 215603

TT215603 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Gomez Sanchez
Celular 9671424867 Teléfono Fijo 9671261228
E-mail pagos@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-30 17:25:27 Fecha Cierre 2023-07-24 13:27:27
Tiempo Respuesta 00:11:25 Tiempo Solución 23 19:50:35
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor reportando un REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP menciona que tiene fuga en la tapa
el material se encuentra en la direccion
San Cristóbal De Las Casas, Chiapas
Boulevard Juan Sabines Gutiérrez, #6. Barrio San Diego.
C.P. 29210

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211644192
Fecha de Compra 2023-05-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215603 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58011566 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
material archivo
Factura IUSA correcta Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 13:27:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 13:27:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 13:27:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 13:27:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215603
Orden Interna: 58011566
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404113
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809565294
Orden de transporte : 492581
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 13:26:52

Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron la el producto nuevo pero el dañado aun esta en su poder no se entregaron al equipo de transportes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 13:26:40
Se valida en SAP se continua en sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-14 14:11:57
COMUNICARSE AL NUMERO 9671261228
Me comunique con distribuidor para validar si ya le realizaron la entrega de material, menciona aun no lo recibe
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-12 13:10:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-10 03:53:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-10 02:13:18
En SAP se puso en ruta el 07/07/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-10 02:12:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-10 02:12:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215603
Orden Interna: 58011566
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404113
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809565294
Orden de transporte : 492581
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-10 02:10:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-06 13:34:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215603
Orden Interna: 58011566
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404113
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809565294
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-06 13:34:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-05 18:15:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215603
Orden Interna: 58011566
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404113
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-05 17:46:43
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 15:09:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-07-05 11:57:31
Equipo enviado a sucursal MATERIALES DE CONSTRUCCION DE LOS ALTOS en garantía de producto dañado
Sonia Suarez 2023-07-05 11:56:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215603
Orden Interna: 58011566
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-07-05 11:55:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 09:37:56
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto, me comunico a tienda con Sr Edgar pero no contesta enviar producto a tienda a la direccion de la descripcion del reporte.
BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
SAN DIEGO
SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS, 29270
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 09:37:45
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 09:33:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 09:30:38
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 09:28:49
Se le indica agente que revise antes de subir evidencias para evitar que nos regresen los reportes
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-05 07:06:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-05 07:05:49
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA correcta el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-05 07:05:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 10:25:28
Se solicita apoyo a case con la factura del producto pues la que esta en el reporte no viene el producto solicitado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 10:25:22
Se determino que la Falla real Fuga en la tapa se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:30:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-30 21:23:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 17:39:36
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 17:39:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 17:38:35
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 17:38:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga en la tapa
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 17:37:37
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 17:37:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 17:36:52

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