RAUL ADALBERTO MORELOS

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Ticket No. 215602

TT215602 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto RAUL ADALBERTO MORELOS
Celular 6538496796 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 600 L Tipo Producto
División TINACOS Código 487062
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-30 17:26:04 Fecha Cierre 2023-08-05 07:11:19
Tiempo Respuesta 00:05:30 Tiempo Solución 35 13:39:45
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Jesus Guillermo Juarez Ruiz, solicitando la nota de credito de 1 pz de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 600 L SKU: 487062, el motivo es por que solicito el cliente la cancelacion de la venta
Solicitud en el correo adjunto
Material Físicamente en CeDi [Tijuana]
Factura: 9211682386

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211682386
Fecha de Compra 2023-06-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS TIJUANA no salio de IUSA Remision 0
Estado Sonora
Municipio San Luis R�o Colorado Colonia Federal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. PUEBLA CALLE 18 1801
Referencias CEDIS TIJUANA
Observaciones
Latitud 19.0399741 Longitud 98.357782911
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831287882 ENTREGADEV 0840345215
NOTACRED 0980428535 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura, solicitud de devolución
Correo de solicitud Archivo
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 07:11:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 07:11:19
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 07:11:14
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 07:10:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-05 01:27:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-05 01:27:01
Se valida en SAP se aplico 0831287882, 0840345215 y 0980428535
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-05 01:26:52
Se valida en SAP en espera de un 600 o 98
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 01:02:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 01:55:43
Lo valido en SAP ya se tiene 0840345215
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 01:55:26
Jaime indica Factura cancelada
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-19 17:01:24
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 01:30:09
Lo valido en SAP se tiene 0831287882
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 01:29:38
En SAP no se ve algun proceso
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 11:11:36
Se envia correo a Javier Ocaña de Retail para que se realice el proceso de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-04 09:31:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-04 09:31:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 20:50:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 20:49:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-16 a Fecha de compra: 2023-06-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211682386 a No. de Factura: 9211682386
Se cambio el No. de serie de: CEDIS TIJUANA a No. de serie: CEDIS TIJUANA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 20:49:31
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Jesus Guillermo Juarez Ruiz, solicitando la nota de credito de 1 pz de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 600 L SKU: 487062, el motivo es por que solicito el cliente la cancelacion de la venta
Solicitud en el correo adjunto
Material Físicamente en CeDi [Tijuana]
Factura: 9211682386.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-30 20:32:00
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-30 20:31:08
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-30 17:44:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-30 17:44:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, solicitud de devolución
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-30 17:42:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-30 17:39:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-30 17:37:27
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-30 17:33:15
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-30 17:32:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-30 17:32:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-30 17:32:13
Se cambio latitud: 19.0399741
Se cambio longitud: 98.357782911
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-30 17:32:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-30 17:31:34

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