Samantha Hernández

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Ticket No. 215608

TT215608 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Samantha Hernández
Celular 6241176561 Teléfono Fijo 6121613710
E-mail comprascediscsl@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CORTACIRC.CPV-2712100-150 "V" Tipo Producto
División CORTACIRCUITOS FUSIB Código 311451
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-30 19:03:30 Fecha Cierre 2023-07-18 06:25:04
Tiempo Respuesta 00:05:53 Tiempo Solución 17 11:15:41
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de la asistente Ericka Olivia Cota solicitando la cancelación de la factura 9211667100 por error al facturar. Se facturo un codigo erroneo.
El material está en el CEDIS de los Mochis, se solicito detener el embarque por la cancelación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211667100
Fecha de Compra 2023-05-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS LOS MOCHIS Remision Cedis Mochis
Estado BCS
Municipio LA PAZ Colonia PUEBLO NUEVO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 24.1164148 Longitud 110.385129912
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-07-10 13:32:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831282677 ENTREGADEV 0840344534
NOTACRED 0980427902 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-10 13:32:00 2023-07-10 14:16:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
correo de reporte y retencion de embarque correo
factura pdf
Formato de devolucion pdf
Docusing Vistos buenos
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 06:25:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 06:25:04
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 06:25:00
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 06:24:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-18 00:30:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-18 00:30:51
Se valido en SAP y se cuenta con 0980427902
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-18 00:30:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-31 a Fecha de compra: 2023-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211667100 a No. de Factura: 9211667100
Se cambio el No. de serie de: CEDIS LOS MOCHIS a No. de serie: CEDIS LOS MOCHIS
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 17:37:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 14:21:53
Jaime confirma cancelada la factura
se solicita el ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 14:21:45
Solo tenemos hasta el 83
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 11:34:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-10 13:32
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 13:32:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 13:32:40
oziel solicita la cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 14:02:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 14:02:09
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-04 08:17:30
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-07-04 08:17:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-04 08:17:03
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU34 03062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 08:26:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 08:26:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-02 18:21:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-02 18:21:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 19:15:09
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 19:15:02
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 19:14:40
-> Se adjunto el archivo correo de reporte y retencion de embarque el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 19:12:55
Se cambio latitud: 24.1164148
Se cambio longitud: 110.385129912
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 19:12:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 19:11:34
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 19:11:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 19:11:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 19:10:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 19:09:23

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