Edgar Gomez Sanchez

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Ticket No. 215606

TT215606 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Gomez Sanchez
Celular 9671424867 Teléfono Fijo 9671261228
E-mail pagos@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material MUFA PARA ACOMETIDA 1 ¼" Tipo Producto
División ACCESORIOS BASES WATT Código 268194
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-30 17:53:52 Fecha Cierre 2023-07-24 13:27:33
Tiempo Respuesta 00:04:08 Tiempo Solución 23 19:29:33
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor reporta un MUFA PARA ACOMETIDA 1 ¼" menciona que no tiene rosca el material se encuentra en la direccion San Cristóbal De Las Casas, Chiapas
Boulevard Juan Sabines Gutiérrez, #6. Barrio San Diego.
C.P. 29210

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211668470
Fecha de Compra 2023-05-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215606 Orden Interna Refacción 268194
Orden Interna 58011532 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA archivo
material archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 13:27:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 13:27:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 13:27:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 13:27:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215606
Orden Interna: 58011532
Orden interna Refacción/Producto: 268194
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403913
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809563817
Orden de transporte : 492589
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 13:26:19
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron la el producto nuevo pero el dañado aun esta en su poder no se entregaron al equipo de transportes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 13:26:07
COMUNICARSE AL NUMERO 9671261228
Me comunique con distribuidor para validar si ya le realizaron la entrega de material, menciona aun no lo recibe
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-12 13:09:22
Se valido en sap y se tiene fecha de fin de transporte el 07/07/23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-09 04:52:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-09 04:51:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-06 13:34:03
CDPT indica que se embarco el 06/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-06 13:33:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215606
Orden Interna: 58011532
Orden interna Refacción/Producto: 268194
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403913
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809563817
Orden de transporte : 492589
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-06 13:33:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-05 15:59:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215606
Orden Interna: 58011532
Orden interna Refacción/Producto: 268194
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403913
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809563817
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-05 13:33:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-04 17:58:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215606
Orden Interna: 58011532
Orden interna Refacción/Producto: 268194
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403913
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-04 17:52:29
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 15:15:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-07-04 12:42:26
Equipo enviado a sucursal MATERIALES DE CONSTRUCCION DE LOS ALTOS en garantía de equipo dañado
Sonia Suarez 2023-07-04 12:42:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215606
Orden Interna: 58011532
Orden interna Refacción/Producto: 268194
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-07-04 12:38:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 10:30:09
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico a tienda para informarle no contesa direccion de envio San Cristóbal De Las Casas, Chiapas
Boulevard Juan Sabines Gutiérrez, #6. Barrio San Diego.
C.P. 29210.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 10:29:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 10:21:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-30 21:23:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 17:59:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 17:59:23
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 17:59:13
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 17:58:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 17:58:21
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 17:58:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 17:58:00

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