Edgar Gomez Sanchez

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Ticket No. 215604

TT215604 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Gomez Sanchez
Celular 9671424867 Teléfono Fijo 9671261228
E-mail pagos@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material R7003 20 PSI SOLO NAL. 40 PZA Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324407
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-30 17:40:17 Fecha Cierre 2023-07-31 13:24:41
Tiempo Respuesta 00:04:45 Tiempo Solución 30 19:39:39
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción


Se recibe correo de whatsapp de distribuidro reportando un R7003 20 PSI SOLO NAL. 40 PZA menciona que no regula el paso
San Cristóbal De Las Casas, Chiapas
Boulevard Juan Sabines Gutiérrez, #6. Barrio San Diego.
C.P. 29210

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211644192
Fecha de Compra 2023-03-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215604 Orden Interna Refacción 324407
Orden Interna 58011533 Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material archivo
FACTURA IUSA archivo
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 13:01:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 13:24:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 13:24:41
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 13:24:28
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 13:24:22
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPOPRTE EL CUAL SE DUPLICO Y SE LE ESTA DANDO SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT217444
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 13:24:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 13:23:43
Se cambia de area resolutoria para que se revise el tema de la entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 15:50:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 15:50:26
Comentario anterior erroneo de la guia es una garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 09:24:34
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El viernes
28/7/2023 antes de las 21:00
se estima entre
11:50 y 15:50
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 09:22:19
Se solicita apoyo a Dina para que de seguimiento del retorno de producto ya que se dará seguimiento con el reporte TT217444 para que sea aplicada la nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 08:58:27
Se solicita apoyo a Dina para que de seguimiento del retorno de producto ya
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 08:56:54
Se recibe whatsapp de usuario mencionando que el no solicitó la garantía y más bien el problema que reportó fue que no recibió el material porque transportes le entregó un regulador con el SKU incorrecto, el solícito en su factura otro SKU y compartieron el acuse en ese momento en el cual no recibió el material
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 08:19:29
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 08:16:29
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 07:39:46
Me comunico al primer numero, me indican que llame al 9676784700 Ext. 116 para localizar a Edgar Gomez, llamo pero suena ocupado.
Le envio whastapp al segundo numero del reporte que es donde nos han estado contactando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 16:27:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 13:53:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 13:53:23
EN SAP SE ENTREGO EL 24/07/2023 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 13:53:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215604
Orden Interna: 58011533
Orden interna Refacción/Producto: 324407
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406316
Codigo PT: 324407
Descripcion PT: R7003 20 PSI SOLO NAL. 40 PZA
Entrega: 809583619
Orden de transporte : 0000493815
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 13:53:06
Angel de cedis VIlahermosa comenta que va a validar si le llego y mañana nos confirma .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 16:36:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 13:28:25
Me comunico con usuario comenta que se le marque al numero 9671261228, comenta que aun no le entregan el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 13:28:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:16:26
En sap se puso en ruta el 20/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:16:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215604
Orden Interna: 58011533
Orden interna Refacción/Producto: 324407
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406316
Codigo PT: 324407
Descripcion PT: R7003 20 PSI SOLO NAL. 40 PZA
Entrega: 809583619
Orden de transporte : 0000493815
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:15:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-20 09:22:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215604
Orden Interna: 58011533
Orden interna Refacción/Producto: 324407
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406316
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809583619
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-20 09:22:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 18:05:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215604
Orden Interna: 58011533
Orden interna Refacción/Producto: 324407
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406316
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-18 18:02:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 08:27:20
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-05 11:19:59
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 10:00:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-07-04 12:59:09
Producto enviado a sucursal Materiales de construccion de los altos en garantí de producto dañado
Sonia Suarez 2023-07-04 12:58:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215604
Orden Interna: 58011533
Orden interna Refacción/Producto: 324407
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-07-04 12:58:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 10:30:46
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico a tienda para informarle no contesa direccion de envio San Cristóbal De Las Casas, Chiapas
Boulevard Juan Sabines Gutiérrez, #6. Barrio San Diego.
C.P. 29210.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 10:30:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 10:23:39
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de whatsapp de distribuidro reportando un R7003 20 PSI SOLO NAL. 40 PZA menciona que no regula el paso
San Cristóbal De Las Casas, Chiapas
Boulevard Juan Sabines Gutiérrez, #6. Barrio San Diego.
C.P. 29210.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 17:55:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 17:52:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 17:52:52
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 17:52:40
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 17:52:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 17:51:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 17:50:56
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 17:46:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 17:45:02

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