TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Cynthia Garduño Pacheco

Ticket No. 215590

TT215590 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

2 = Malo

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

3 = Regular

Datos Personales

Contacto	Cynthia Garduño Pacheco
Celular	5541445028	Teléfono Fijo	5541445028
E-mail	cgarduno.facturas@gmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L NEGRO	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	325038
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-06-30 16:40:22	Fecha Cierre	2023-07-01 07:22:32
Tiempo Respuesta	00:05:58	Tiempo Solución	0 14:36:12
Agente Creador	Perla Velazquez Marinez	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Perla Velazquez Marinez

Descripción

usuaria se reporta por llamada ya que requiere que se le refacture ya que el concepto de pago esta por medio de dinero electronico y el cual quiere que este por medio de targeta de debito su numero de pedido es 000034958 la compra fue por tienda IUSA en linea

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-05-23	Lugar de Compra	Tienda en linea IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztapalapa	Colonia	Cerro de La Estrella
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	casa rosa#243
Referencias	zaguan cafe
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Refacturacion

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

2023-07-04 16:50:00

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

226 a solicitud del cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

se le puso mal el metodo de pago

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-07-04 16:50:00	2023-07-04 17:19:59	Perla Velazquez Marinez

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencia	mangento

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-01 07:22:32

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-01 07:22:32

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-01 07:22:23

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-01 07:22:03

Me comunique con usuario para validar que es lo que requiere, menciona solicitaba una refacturacion el cual ya lo esta revisando en portal de tienda IUSA. com, le indico de primera instancia procedemos al cierre de reporte y en caso de requerir o tener dudas se puede comunicar nuevamente, usuario queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-01 07:21:55

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-01 07:19:17

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Perla Velazquez Marinez 2023-06-30 16:50:54

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-04 16:50

Perla Velazquez Marinez 2023-06-30 16:50:40

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Perla Velazquez Marinez 2023-06-30 16:50:19

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: mangento

Perla Velazquez Marinez 2023-06-30 16:47:39

Se determino que la Falla real se modifico a: se le puso mal el metodo de pago

Perla Velazquez Marinez 2023-06-30 16:47:10

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Perla Velazquez Marinez 2023-06-30 16:46:42

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion

Perla Velazquez Marinez 2023-06-30 16:46:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Perla Velazquez Marinez 2023-06-30 16:46:20