Diana Novelo

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Ticket No. 215597

TT215597 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diana Novelo
Celular 9831200775 Teléfono Fijo 9831775130
E-mail garantias@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA BOLA ROSC IUSAPVC C40 1 1/4" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615318
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-30 17:17:30 Fecha Cierre 2023-07-08 07:53:23
Tiempo Respuesta 00:12:25 Tiempo Solución 7 14:23:28
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Mariana de Jesus Novelo Ku Asistente de Ventas solicitando la NOTA DE CRÉDITO por 20 PZAS del código 615318 por no estar solicitado en su orden de compra, por error al facturar se entrego en la factura 9211655410 al cliente GRUPO FERRETERO CONTINENTAL

El material esta en poder del cliente en la dirección Av. Venustiano Carranza No. 242 entre Independecia y Francisco I. Madero Col. Venustiano Carranza, Chetumal, Quintana Roo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211655410
Fecha de Compra 2023-05-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia Venustiano Carranza (Casitas)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Venustiano carranza #242 entre independencia y francisco I Madero
Referencias Entre Independecia y Francisco I. Madero
Observaciones
Latitud 18.5081248 Longitud 88.30817217
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831303607 ENTREGADEV 0840346393
NOTACRED 6005909472 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211655410
Evidencias Correo
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 07:53:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 07:53:23
Se envia correo con notificacion para el cierre del reporte y en cuanto nos envien las evidencias se apertura un reporte nuevo para su seguimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 07:53:08
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 07:52:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-01 07:12:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 20:28:47
Solicitar evidencias del producto por favor, para saber si esta en buenas condiciones
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 20:27:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-30 17:40:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-30 17:40:18
Ticket: Analisis paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-30 17:37:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-30 17:36:36
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-30 17:36:31
Se notifica numero de reporte y se solicita foto del material
Sonia Suarez 2023-06-30 17:36:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-06-30 17:34:36
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211655410
Sonia Suarez 2023-06-30 17:34:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-06-30 17:32:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-06-30 17:32:34
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-30 17:31:37
Se cambio latitud: 18.5081248
Se cambio longitud: 88.30817217
Sonia Suarez 2023-06-30 17:31:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-30 17:29:55

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