Elenes Krinis Mendoza
TT215596 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elenes Krinis Mendoza | ||
| Celular | 7774965653 | Teléfono Fijo | 7774965653 |
| dafne.krinis@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616290 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-30 17:15:25 | Fecha Cierre | 2023-06-30 18:09:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:52 | Tiempo Solución | 0 00:50:23 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP menciona que no ejerce presion al succionar el agua la bomba se encuentra instalada la falla se presento hace 1 semana |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-20 | Lugar de Compra | FerreCuerna SA de Cv |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | Vista Hermosa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Coatzacoalcos #1 | ||
| Referencias | casa color blanca entrada cafe en la esquina sobre coatzacualcos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.9353711 | Longitud | 99.2254053 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Andres Medina Delgado | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto en fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No tiene presion de agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 18:09:40
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 18:09:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 18:09:40
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 18:09:40
Usuaria nos reporta que la tienda FerreCuerna SA de Cv le hace el cambio de su equipo
se le comenta que se hace el proceso de cierre de su reporte
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 18:08:41
se le comenta que se hace el proceso de cierre de su reporte
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 18:08:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 17:57:45
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 17:57:45
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: se adjunta la imagen de la bomba y factura
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 17:53:18
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 17:53:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-30 17:25:04
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-30 17:25:04
Se cambio latitud: 18.9353711
Se cambio longitud: 99.2254053
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-30 17:23:35
Se cambio longitud: 99.2254053
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-30 17:23:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-30 17:22:09
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-30 17:22:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion de agua
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-30 17:21:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-30 17:21:20
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-30 17:19:32
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-30 17:19:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-30 17:19:17
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-30 17:19:17