Oscar Cardenas
TT215583 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Cardenas | ||
| Celular | 5517623321 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emruiz@iusa.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210838 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-30 15:56:35 | Fecha Cierre | 2023-07-18 07:57:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:15 | Tiempo Solución | 17 15:55:12 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
|
Se recibe correo de Erendira Marisol Ruiz Vega Supervisor de Ventas Retail solicitando la garantía de 1 PZA de CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP con defecto de fabricación, el niple donde se enrosca la conexión para el agua fría viene fisurado y no se le puede enroscar la conexión para instalarlo, se percataron al momento de revisarlo con cliente para su venta. Contacto en tienda: Óscar Cárdenas Cel: 55 17623321 SODIMAC IZCALLI Avenida Jorge Jimenez Cantú, Manzana C 248, Centro Urbano, 54750 Cuautitlán Izcalli, Méx. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211579042 |
| Fecha de Compra | 2023-03-10 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | NAUCALPAN DE JUAREZ | Colonia | SANTA CRUZ ACATLAN |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV ADOLFO LOPEZ MATEOS | ||
| Referencias | NO PROPORCIONA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.656409 | Longitud | 99.228728314 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto en fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 215583 | Orden Interna Refacción | 210838 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011534 | Falla Real | Roto o fisurado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 07:57:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 07:57:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 07:57:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 07:57:02
usuario confirma que ya se le entrego el equipo nuevo y entrego el equipo dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 07:56:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 07:56:57
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 07:31:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 07:31:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-17 17:27:55
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-17 17:27:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-17 17:27:45
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-17 17:27:45
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-17 17:27:33
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-17 17:27:33
Me comunico con usuario para validar la entrega de calentador, usuario no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 12:26:31
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 12:26:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 03:54:25
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 03:54:25
En SAP se puso en ruta el día 07/07/2023
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 02:30:37
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 02:30:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 02:29:27
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 02:29:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215583
Orden Interna: 58011534
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404014
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809564262
Orden de transporte : 492803
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 02:28:42
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215583
Orden Interna: 58011534
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404014
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809564262
Orden de transporte : 492803
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 02:28:42
Se determino que la Falla real fisurado o roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 17:32:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 17:32:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-05 15:54:32
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-05 15:54:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215583
Orden Interna: 58011534
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404014
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809564262
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-05 13:34:55
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215583
Orden Interna: 58011534
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404014
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809564262
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-05 13:34:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-05 12:20:59
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-05 12:20:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215583
Orden Interna: 58011534
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404014
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-05 11:46:32
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215583
Orden Interna: 58011534
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404014
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-05 11:46:32
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 10:03:43
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 10:03:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-07-04 13:27:09
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-07-04 13:27:09
Equipo enviado a Sodimac Cuautitlán Izcalli en reposición por producto dañado
Sonia Suarez
2023-07-04 13:26:55
Sonia Suarez
2023-07-04 13:26:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215583
Orden Interna: 58011534
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-07-04 13:25:58
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215583
Orden Interna: 58011534
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-07-04 13:25:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 09:38:02
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 09:38:02
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico con Sr. Oscar Cardenas de tienda queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 09:37:55
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 09:37:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 09:33:18
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 09:33:18
Se determino que la Falla real FISURADO se modifico a: fisurado o roto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 12:22:09
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 12:22:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-30 16:27:06
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-30 16:27:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-30 16:26:37
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-30 16:26:37
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-30 16:21:45
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-30 16:21:45
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-30 16:20:37
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-30 16:20:37
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-30 16:19:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-30 16:19:51
Se cambio latitud: 19.656409
Se cambio longitud: 99.228728314
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-30 16:03:50
Se cambio longitud: 99.228728314
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-30 16:03:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-30 16:03:03
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-30 16:03:03
Se determino que la Falla real se modifico a: FISURADO
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-30 16:02:42
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-30 16:02:42
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-30 16:02:13
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-30 16:02:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-30 16:01:50
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-30 16:01:50