Carolina Urias Gonzalez

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Ticket No. 215582

TT215582 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carolina Urias Gonzalez
Celular 6677511557 Teléfono Fijo 6673940927
E-mail loginvconquista@kuroda.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310731
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-30 15:39:53 Fecha Cierre 2023-07-04 18:20:51
Tiempo Respuesta 00:08:04 Tiempo Solución 4 02:32:54
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Carolina Urías personal de MARÍA ESTELA KURODA SAN (CASA KURODA) solicitando NOTA DE CRÉDITO por 1 PZA del código 310731 ya que está quebrado

El material se encuentra en su almacén en la dirección
Sucursal CK Conquista: Lola Beltrán 4410. Col. La Conquista C. P: 80050 Culiacán Rosales, Sinaloa.


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211439752
Fecha de Compra 2022-08-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Sinaloa
Municipio Culiac�n Colonia La conquista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lola Beltran 4410
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 24.8205213 Longitud 107.44171617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza rotas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Portalampara dañado Foto
Factura pdf
Seguimientos
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2022-08-25 21:46:00
Se cambio el No. de Factura de: 921439752 a No. de Factura: 9211439752
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-07-09 21:46:42
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 18:20:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 18:20:51
Se dará seguimiento con el reporte TT215781, ya que se generara desde 0.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 18:20:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 17:57:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 07:38:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 07:38:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 921439752
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 07:38:29
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 07:38:02
Se pide a distribuidor que nos pueda compartir la factura IUSA para continuar con su garantia, esto por correo y WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-03 07:51:00
Se envia correo electronico solictando haga llegar la factura IUSA para continuar con el reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-02 13:53:20
-> Se adjunto el archivo Portalampara dañado el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-30 17:30:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-30 15:58:36
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-30 15:58:30
Se notifica numero de reporte y se solicita foto y factura
Sonia Suarez 2023-06-30 15:58:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-06-30 15:57:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-06-30 15:50:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza rotas
Sonia Suarez 2023-06-30 15:49:52
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-30 15:49:32
Se cambio latitud: 24.8205213
Se cambio longitud: 107.44171617
Sonia Suarez 2023-06-30 15:48:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-30 15:47:57

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