Yadira Aguirre
TT215587 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yadira Aguirre | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 6666891838 |
| yaguirre@plomeriadelta.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUBO COBRE RIG M 2" 51mm X 20' 6.1 | Tipo Producto | |
| División | TUBERIA RIGIDA | Código | 308747 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-30 16:18:54 | Fecha Cierre | 2023-07-03 08:10:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:51 | Tiempo Solución | 2 15:42:37 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe correo de Guillermo Hernandez Garcia Jefe de Almacén solicitando NOTA DE CRÉDITO para el cliente 4991 Plomeria y Electricidad Delta por 5 PZAS del código 308747 que les llegaron dañadas, estaban golpeadas por lo que se regresaron con el transporte en la factura 9211687941
El material se encuentra en el CEDIS DE TIJUANA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211687941 |
| Fecha de Compra | 2023-06-23 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS DE TIJUANA | Remision | |
| Estado | BCN | ||
| Municipio | TIJUANA BCN | Colonia | MAURILIO MAGALLON |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE JAUJA ESQ. ALPES # 15602 | ||
| Referencias | NO PROPORCIONA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 32.4830992 | Longitud | 116.954288216 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Daño en transporte | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831283900 | ENTREGADEV | 0840344160 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005890941 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-03 08:10:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-03 08:10:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-03 08:10:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-03 08:10:22
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-03 08:10:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-03 08:10:17
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE GENERA EL TT215645, EL MOTIVO ES POR QUE ESTABA MAL DOCUMENTADO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-03 08:09:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-03 08:09:10
Se revisa y en este caso no aplica la foto del material ya que el CEDIS es quien solicita la nota de credito por material dañado en trasportar
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-03 07:58:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-03 07:58:46
OMITIR COMENTARIO ANTERIOR
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-03 07:57:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-03 07:57:34
Se pide a distribuidor que nos pueda compartir la factura IUSA para continuar con su garantia y una foto donde se aprecien los 3 soquets, esto por correo y WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-03 07:51:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-03 07:51:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-06-30 16:33:54
Sonia Suarez
2023-06-30 16:33:54
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-06-30 16:33:48
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-06-30 16:33:48
Se notifica numero de reporte y se solicita foto del material
Sonia Suarez
2023-06-30 16:33:15
Sonia Suarez
2023-06-30 16:33:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez
2023-06-30 16:32:33
Sonia Suarez
2023-06-30 16:32:33
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-06-30 16:30:43
Sonia Suarez
2023-06-30 16:30:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez
2023-06-30 16:29:49
Sonia Suarez
2023-06-30 16:29:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez
2023-06-30 16:29:38
Sonia Suarez
2023-06-30 16:29:38
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Daño en transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-30 16:28:38
Sonia Suarez
2023-06-30 16:28:38
Se cambio latitud: 32.4830992
Se cambio longitud: 116.954288216
Sonia Suarez
2023-06-30 16:28:26
Se cambio longitud: 116.954288216
Sonia Suarez
2023-06-30 16:28:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-30 16:27:45
Sonia Suarez
2023-06-30 16:27:45