Rocio Ramirez Marcial
TT215586 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rocio Ramirez Marcial | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2411597048 |
| pedromoreno9009m@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-30 16:12:01 | Fecha Cierre | 2023-06-30 16:17:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 0 00:03:11 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario para dar de alta la garantía de su calentador. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-26 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Terrenate | Colonia | Emiliano Zapata |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 16 de Sepriembre SN | ||
| Referencias | A tres cuadras de la Presidencia municipal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4964559 | Longitud | 98.0255837 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:11:31
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:11:31
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:11:14
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:11:14
Se determino que la Falla real Alta de Garantia se modifico a: Alta de garantia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 22:39:47
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 22:39:47
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 22:39:39
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 22:39:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 16:17:32
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 16:17:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 16:17:32
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 16:17:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 16:17:28
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 16:17:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 16:17:18
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 16:17:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 16:17:09
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 16:17:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 16:16:59
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 16:16:59
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 16:16:53
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 16:16:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 16:15:57
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 16:15:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 16:15:29
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 16:15:29
Se cambio latitud: 19.4964559
Se cambio longitud: 98.0255837
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 16:15:16
Se cambio longitud: 98.0255837
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 16:15:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 16:14:21
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 16:14:21