Dalia Puc

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Ticket No. 215573

TT215573 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Dalia Puc
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9993705260
E-mail dalia.puc@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES IUSA COBRE Código 217766
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-30 14:18:00 Fecha Cierre 2023-07-27 16:20:04
Tiempo Respuesta 00:09:06 Tiempo Solución 27 01:52:58
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Sandra Estefan Garcia Ejecutivo de ventas solicitando el cambio físico de 1 PZA de EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA ya que presenta defecto, no pasa corriente bien, hace falso. Para el cliente GRUPO BOXITO SUC. MERCADO VILLAHERMOSA TAB

Datos sucursal, gerente PATRICIA VICUÑA
Cel.9933601272


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura BY448692
Fecha de Compra 2023-06-28 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie SUC. MERCADO VILLAHERMOSA TAB Remision
Estado TABASCO
Municipio VILLAHERMOSA Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Av. Adolfo Ruiz Cortinez No. 1335
Observaciones
Latitud 17.9925121 Longitud 93.035523812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-07-25 16:37:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215573 Orden Interna Refacción 217766
Orden Interna 58011562 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-25 16:37:00 2023-07-25 17:06:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Ticket Archivo
Productos Archivo
Evidencia Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 16:20:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 16:20:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 16:20:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215573
Orden Interna: 58011562
Orden interna Refacción/Producto: 217766
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406363
Codigo PT: 217766
Descripcion PT: EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA
Entrega: 809583783
Orden de transporte : 0000493815
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 16:19:48
Me comunico con PATRICIA VICUÑA para confirmar que recibió el material, confirma que lo recibió.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
El material dañado se lo llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 16:19:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 13:43:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 13:43:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-25 16:37
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 16:37:12
Angel de Cedis VIllajermosa coemnt aque se entrega el martes 25 de Julio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 16:37:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 13:05:28
Me comunico con usuaria comenta que aun no le entregan el producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 13:05:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:21:11
En sap se puso en ruta el 20/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:21:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215573
Orden Interna: 58011562
Orden interna Refacción/Producto: 217766
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406363
Codigo PT: 217766
Descripcion PT: EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA
Entrega: 809583783
Orden de transporte : 0000493815
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:20:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-20 09:23:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215573
Orden Interna: 58011562
Orden interna Refacción/Producto: 217766
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406363
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809583783
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-20 09:22:53
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-19 09:49:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215573
Orden Interna: 58011562
Orden interna Refacción/Producto: 217766
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406363
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-19 09:30:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 08:29:14
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-05 17:33:29
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 14:36:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-07-05 10:19:57
Equipo enviado a sucursal Boxito en garantía de de producto dañado
Sonia Suarez 2023-07-05 10:19:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215573
Orden Interna: 58011562
Orden interna Refacción/Producto: 217766
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-07-05 10:19:22
Sociedad: A046
División: 059
Centro: I010
Centro de beneficio: PC059004F
Centro responsable: C059288F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 10:12:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 18:17:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 10:18:17
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto, Me comunico a tienda pero no contesta enviar producto a direccion de tienda Boulevard Adolfo Ruiz Cortines 1335, Centro Delegacion Tres, 86073 Villahermosa, Tab.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 10:18:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-30 14:55:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-30 14:55:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-06-30 14:55:12
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-30 14:49:56
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-30 14:45:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-06-30 14:44:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-06-30 14:44:39
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-30 14:44:28
Se cambio latitud: 17.9925121
Se cambio longitud: 93.035523812
Sonia Suarez 2023-06-30 14:44:19
Se cambio la direccion del usuario a: Estado TABASCO, Municipio: VILLAHERMOSA, Colonia: COL. CENTRO, Referencia: Av. Adolfo Ruiz Cortinez No. 1335.
Sonia Suarez 2023-06-30 14:43:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-30 14:27:06

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