Oscar Vargas

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Ticket No. 215572

TT215572 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Vargas
Celular 312 943 539 Teléfono Fijo 33 1409 7027
E-mail gerente807@gersamex.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-30 13:59:58 Fecha Cierre 2023-07-05 10:58:22
Tiempo Respuesta 00:06:11 Tiempo Solución 4 20:52:13
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe whatsapp de Massiel menciona que el cliente no quiso recibir el material debido a que al momento de recibirlo lo reviso y venia mal por parte de calidad , el material ya se encuentra en planta IUSA guadalajara por lo cual solicitan la nota de credito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211683517
Fecha de Compra 2023-06-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS GUADALAJARA regreso al momento de la e Remision 0
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias El material se encuentra en plata guadalajara
Observaciones
Latitud 19.4206024 Longitud 99.098767
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pzas no se ensamblan correctamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831283023 ENTREGADEV 0840344061
NOTACRED 6005890546 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA archivo
corre de laura esthela jefa de almacen de iusa guadalajara menciona que el tinaco ya lo arreglo y se encuentra ahora en perfecto estado en IUSA guadalajara
Evidencias Tinaco
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 10:58:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 10:58:22
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 10:58:17
Se envia correo a vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte por la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 10:58:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 09:36:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 09:36:49
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 09:36:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 18:04:12
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 09:42:20
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 09:42:12
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 09:41:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-30 17:53:27
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU05 30062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-30 17:53:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Tinaco
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-30 17:51:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-19 a Fecha de compra: 2023-06-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211683517 a No. de Factura: 9211683517
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS GUADALAJARA regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 16:59:18
Se determino que la Falla real Material en mal estado al entregar se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 16:58:55
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 16:58:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 16:58:06
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 16:57:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 16:57:47
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 16:57:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 16:57:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 14:15:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 14:15:35
Se cambio latitud: 19.4206024
Se cambio longitud: 99.098767
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 14:15:15
-> Se adjunto el archivo TINACO el cual se describe a continuación: tinaco en perfecto estado en almacen IUSA guadalajara
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 14:14:11
-> Se adjunto el archivo corre de laura esthela jefa de almacen de iusa guadalajara el cual se describe a continuación: menciona que el tinaco ya lo arreglo y se encuentra ahora en perfecto estado en IUSA guadalajara
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 14:13:22
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 14:11:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 14:10:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 14:10:38
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 14:10:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 14:06:09

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