TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria Amelia Loredo Gaytan

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	AA181028587
Fecha de Compra	2022-12-08	Lugar de Compra	Gersa
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Ecatepec de Morelos	Colonia	Miguel Hidalgo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle PIpila Manza 3 Lote 1
Referencias	Entre Vicente Lobardo y Emiliano Zapato, en la contraesquina hay una iglesia y en la esquina hay una estetica.
Observaciones
Latitud	19.5342715	Longitud	99.062143415

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Alberto Gonzalez

Fecha Asistencia

2023-07-04 18:20:00

Celular	5517328660	Whatsapp	5517328660	Correo	agonzalezticante2017@gmail.com	Fijo	0
Estado	CDMX	Municipio	Naucalpan de Juarez	Colonia		Calle	na

Cobro Usuario

Monto Cobrado

350

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricación

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-07-04 18:20:00	2023-07-04 19:19:59	Perla Velazquez Marinez

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencia	se adjunta las evidencias del calentador completo, numero de serie, y factura de compra
	evidencia	KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL hoja de visita 35.6 35.6 71.2 41.2 $106.30

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-03 19:12:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-03 19:12:18

Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-03 19:12:14

Me comunico con la usuaria comenta que si acudio el tecnico y le cobro 350 pesos, el problema fue que el regulador de gas que estaba tapado, ya quedo funcionando, se le comenta que se procede al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-03 19:11:54

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Perla Velazquez Marinez 2023-07-02 18:20:25

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-04 18:20

Perla Velazquez Marinez 2023-07-02 18:20:16

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada

Perla Velazquez Marinez 2023-07-02 18:20:02

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL hoja de visita
35.6 35.6 71.2 41.2 $106.30

Perla Velazquez Marinez 2023-07-02 18:19:41

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez

Perla Velazquez Marinez 2023-07-02 17:53:39

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta las evidencias del calentador completo, numero de serie, y factura de compra

Perla Velazquez Marinez 2023-07-02 17:52:10

Ticket: Abierto paso a: En espera

Sonia Suarez 2023-06-30 13:41:33

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Sonia Suarez 2023-06-30 13:41:24

Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.

Sonia Suarez 2023-06-30 13:40:44

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Sonia Suarez 2023-06-30 13:40:27

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Sonia Suarez 2023-06-30 13:40:19

El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Sonia Suarez 2023-06-30 13:40:07

Se cambio latitud: 19.5342715
Se cambio longitud: 99.062143415

Sonia Suarez 2023-06-30 13:39:20

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-06-30 13:38:39

Contacto	Maria Amelia Loredo Gaytan
Celular	5555694221	Teléfono Fijo	5557706377
E-mail	pasejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217790
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-06-30 13:34:46	Fecha Cierre	2023-07-03 19:12:18
Tiempo Respuesta	00:03:53	Tiempo Solución	3 05:33:39
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Maria Amelia Loredo Gaytan

Ticket No. 215570

TT215570 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Citas Seguimiento

Archivos

Seguimientos