Patricia Lopez Leon
TT215578 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Patricia Lopez Leon | ||
| Celular | 9932148966 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| patylop_leo@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267369 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-30 15:26:00 | Fecha Cierre | 2023-06-30 15:29:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 00:02:09 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria quiere saber como hacer valida su garantpia de un regulador con fuga de gas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-29 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | Gil y S�enz (El �guila) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 27 de Febrero #1510 | ||
| Referencias | A un costado de la Iglesia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.0268933 | Longitud | 93.24670810 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-30 15:29:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-30 15:29:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-30 15:29:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-30 15:29:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-30 15:29:42
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-30 15:29:42
Se le pide al usuaio que primero revise el tema de garantpia con su disrtribuidor directamente y queda de acuerdo.
Se le da el numero de reporte informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-30 15:29:34
Se le da el numero de reporte informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-30 15:29:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-30 15:28:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-30 15:28:54
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-30 15:28:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-30 15:28:30
Se cambio latitud: 18.0268933
Se cambio longitud: 93.24670810
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-30 15:28:23
Se cambio longitud: 93.24670810
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-30 15:28:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-30 15:27:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-30 15:27:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-30 15:27:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-30 15:27:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-30 15:27:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-30 15:27:37