Abel Trejo Almaguer
TT215577 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abel Trejo Almaguer | ||
| Celular | 2226151269 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| trejo55vic@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618099 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-30 15:19:29 | Fecha Cierre | 2023-06-30 15:27:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:14 | Tiempo Solución | 0 00:04:13 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario preguntando el tiempo estimado de entrega, se le comenta que es de aproximadamente 7 a 10 días hábiles. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-30 | Lugar de Compra | Mercado LIbre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Puebla | Colonia | Guadalupe Caleras |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Privada 8 Oriente #604 | ||
| Referencias | Entre la calle 6 norte y la calle 8 oriente | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1125398 | Longitud | 98.2584877 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 a solicitud del cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 15:27:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 15:27:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 15:27:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 15:27:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 15:27:50
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 15:27:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 15:27:39
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 15:27:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 15:27:31
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 15:27:31
Se le informa que se procede al cierre del reporte por ser un reporte informativo.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 15:27:08
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 15:27:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 15:25:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 15:25:47
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 15:25:36
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 15:25:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 15:25:26
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 15:25:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 15:25:16
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 15:25:16
Se cambio latitud: 19.1125398
Se cambio longitud: 98.2584877
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 15:25:03
Se cambio longitud: 98.2584877
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 15:25:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 15:23:43
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 15:23:43