Juan Alejandro Aguilar Vazaquez

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Ticket No. 215576

TT215576 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Alejandro Aguilar Vazaquez
Celular 5615738061 Teléfono Fijo 5522182762
E-mail aaguilar55@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-30 15:05:43 Fecha Cierre 2023-07-01 09:12:14
Tiempo Respuesta 00:06:53 Tiempo Solución 0 17:59:38
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP menciona que tarda en encender el piloto , menciona que consume mucho gas el piloto, sigue prendido el piloto cuando ya prendio el quemador , la falla se presento desde el momento de su instalacion el calentador se encuentra bajo techo
Es importante tomar en cuenta que puede implosionar porque dice el usuario que utiliza mucho gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211513824
Fecha de Compra 2022-11-23 Lugar de Compra TIENDA IUSA.COM
No. de Serie 0000177575 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Insurgentes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección porfirio diaz 42
Referencias entre calle izquiereda callejon de fresno derecha canal de panama casa de 2 niveles color rojo ladrillo
Observaciones
Latitud 19.3272407 Longitud 99.0691272
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-07-01 20:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela Visita Usuario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-01 20:00:00 2023-07-01 20:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, nota de compra, numero de serie y regulador de gas Fotos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-01 09:12:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-01 09:12:14
Se determino que la Falla real Flama de piloto alta se modifico a: Cancela Visita Usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-01 09:12:02
Se recibe whatsapp de usuario cancelando visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-01 09:11:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-01 09:11:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-30 18:30:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-01 20:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-30 18:30:13
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-23 a Fecha de compra: 2022-11-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211513824
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000177575
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-30 18:29:59
Se confirma con usuario y CST Jose Cano la visita el dia de mañana en horario abierto, se reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-30 18:29:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-30 18:24:46
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie y regulador de gas el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-30 18:24:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-30 18:23:41
Se cambio latitud: 19.3272407
Se cambio longitud: 99.0691272
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 15:17:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 15:16:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 15:16:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama de piloto alta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 15:16:24
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 15:15:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 15:12:36

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