SERGIO ADAN RODRIGUEZ CABRERA

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 215574

TT215574 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto SERGIO ADAN RODRIGUEZ CABRERA
Celular 5512990083 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail sadanrc@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619253
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-30 14:32:51 Fecha Cierre 2023-07-28 20:35:09
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 28 05:59:42
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario coemnatndo que realizo su compra el 19/6/2023 en tienda iusa por 4 PZAS de VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER y aun no recibe nada, quiere saber cuando se le entregara este material, no. de compra #000036450 y factura 9211685736

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211685736
Fecha de Compra 2023-06-19 Lugar de Compra Tiendas IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Doctores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Dr Jimenez 354
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.4168924 Longitud 99.158936115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Retraso de envio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Retraso de envio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 20:35:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 20:35:09
Se determino que la Falla real Tiempo de espera se modifico a: Retraso de envio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 20:35:06
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Retraso de envio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 20:34:59
Usuario confirma que se recibio el material, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 20:34:50
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 15:58:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 15:58:43
Me comunico con usuario para validar si ya le llego el plroducto pero no contesta .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 15:58:35
Oscar comenta por correo: La factura ya salió Impresa, se manda el dia Lunes
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 15:57:01
Oscar comenta por correo: Karen Tu factura no ha Timbrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 13:15:22
Karen comenta por correo: Oscar, ¿Que paso aqui? por que no se a mandado?
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 18:01:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 18:01:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-30 14:37:44
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Sonia Suarez 2023-06-30 14:37:38
se envia correo a Karen
Sonia Suarez 2023-06-30 14:37:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez 2023-06-30 14:36:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera
Sonia Suarez 2023-06-30 14:36:51
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-30 14:36:25
Se cambio latitud: 19.4168924
Se cambio longitud: 99.158936115
Sonia Suarez 2023-06-30 14:36:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-30 14:35:27

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad