Gloria Perez
TT215562 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gloria Perez | ||
| Celular | 5519135739 | Teléfono Fijo | 5530597370 |
| glof@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-30 11:40:50 | Fecha Cierre | 2023-07-03 07:31:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:51 | Tiempo Solución | 2 19:47:08 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando su calentador comenta que tiene fuga de agua de la parte de abajo, la falla se presento el día de aye, se suministra de agua de un tinaco, si tiene regulador de gas, esta bajo un techo, las pilas son de la marca duracell. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-04-23 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tlalpan | Colonia | Miguel Hidalgo 2A Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Toribio de alcaraz numero 62 casa 6 | ||
| Referencias | Casa a lado del parque Morelos entre la Calle Guadalupe victoria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2792389 | Longitud | 99.2174942 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-03 07:31:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-03 07:31:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-03 07:31:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-03 07:31:49
-> Se adjunto el archivo Conversación por WhatsApp el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-03 07:31:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-03 07:31:24
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-03 07:30:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-03 07:30:15
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-03 07:30:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-03 07:30:11
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-03 07:29:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-03 07:29:56
Equipo ya no cuenta con garantia, usuario adquirio su equipo el 10 de diciembre del 2019 por lo que ya no entra en garantia el tanque, se comparte evidencia a usuario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-03 07:27:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-03 07:27:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-02 08:27:05
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-02 08:27:05
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 11:48:08
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 11:48:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 11:47:44
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 11:47:44
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 11:47:37
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 11:47:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 11:47:25
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 11:47:25
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 11:47:20
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 11:47:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 11:47:08
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 11:47:08
Se cambio latitud: 19.2792389
Se cambio longitud: 99.2174942
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 11:47:00
Se cambio longitud: 99.2174942
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 11:47:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 11:44:41
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-30 11:44:41