Fernando García Martínez

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Ticket No. 215569

TT215569 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernando García Martínez
Celular 9515015130 Teléfono Fijo 0000002011
E-mail compras1@ferretubos.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310744
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-30 13:07:51 Fecha Cierre 2023-07-25 10:13:35
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 24 21:03:49
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Distribuidor solicita la garantia de una pieza AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100, el motivo es por que esta rota, el material esta en la sucursal del distribuidor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211617676
Fecha de Compra 2023-06-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, OAXACA Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARLOS MARIA BUSTAMANTE N° 316
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215569 Orden Interna Refacción 310744
Orden Interna 58011564 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia correo
evidencia del material
Factura IUSA correcta Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 10:13:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 10:13:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215569
Orden Interna: 58011564
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404112
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809565143
Orden de transporte : 492614
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 10:13:27
Se recibe correo de usuario indicando que ya recibieron el producto reportado, me comunico con usuario via telefónica el dañado fue entregado al equipo de transportes en contra entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 10:13:21
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 07:54:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-25 00:18:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-25 00:18:39
En sap se entrego el 19/07/2023 a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-25 00:18:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215569
Orden Interna: 58011564
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404112
Codigo PT: 310744
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809565143
Orden de transporte : 492614
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-25 00:17:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 13:03:10
Me comunico con usuario comenta que desconoce la informacion y comenta que me trasfiere la llamada a su almacen comentan que aun no le entregan el producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 13:03:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:04:04
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 06/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:03:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215569
Orden Interna: 58011564
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404112
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809565143
Orden de transporte : 492614
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:03:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-06 13:30:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215569
Orden Interna: 58011564
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404112
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809565143
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-06 11:13:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-05 18:14:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215569
Orden Interna: 58011564
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404112
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-05 17:41:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-07-05 11:22:39
Equipo enviado a Sucursal en garantía de equipo dañado
Sonia Suarez 2023-07-05 11:22:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215569
Orden Interna: 58011564
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-07-05 11:21:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 09:26:17
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto. Me comunico a tienda con Fernando confirma direccion de entrega.
Prolongacion de Calzada A. Madero 236
Col. Santa Rosa
Oaxaca, Oaxaca c.p. 68039
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 09:25:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 09:17:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-06 a Fecha de compra: 2023-06-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211644339 a No. de Factura: 9211617676
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 09:17:50
Se le comenta agente que documente bien el reporte, que revise antes de subir las evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-05 07:15:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-05 07:14:42
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 310744
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP a material: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-05 07:14:31
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA correcta el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-05 07:12:48
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor solicita la garantia de una pieza AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100, el motivo es por que esta rota, el material esta en la sucursal del distribuidor.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-05 07:12:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 09:53:01
Se solicita apoyo a case con la descripcion correcta del ticket pues indica que es un portalamparas.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 09:52:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-06 a Fecha de compra: 2023-06-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1644338 a No. de Factura: 9211644339
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 09:51:57
Se determino que la Falla real Material roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:59:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-30 21:24:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-06-30 13:25:16
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-06-30 13:24:31
Se cambio codigo: 310744 a codigo: 267369
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-30 13:23:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-06 a Fecha de compra: 2023-06-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211617676 a No. de Factura: 1644338
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-30 13:19:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-06-30 13:17:47
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: del material
Perla Velazquez Marinez 2023-06-30 13:11:51
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo
Perla Velazquez Marinez 2023-06-30 13:10:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Material roto
Perla Velazquez Marinez 2023-06-30 13:10:28
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-06-30 13:10:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-06-30 13:10:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-30 13:09:46

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