Fernando García Martínez

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Ticket No. 215567

TT215567 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Fernando García Martínez
Celular 9515015130 Teléfono Fijo 0000002011
E-mail compras1@ferretubos.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267371
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-30 12:39:15 Fecha Cierre 2023-07-13 11:36:51
Tiempo Respuesta 00:01:38 Tiempo Solución 12 22:55:58
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica por medio de correo electrónico reportando 1pieza REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005 ya que reporta que tiene fuga de gas, el producto se encuentra en sucursal de distribuidor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211637317
Fecha de Compra 2023-06-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, OAXACA Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARLOS MARIA BUSTAMANTE N° 316
Referencias SUCURSAL
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215567 Orden Interna Refacción 267371
Orden Interna 58011535 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia correo
evidencia imagen
evidencia material
evidencia Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 11:36:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 11:36:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 11:36:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 11:33:49
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 11:32:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215567
Orden Interna: 58011535
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404017
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809564269
Orden de transporte : 492834
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 11:32:41
Me comunico con usuario para validar la entrega de material, usuario confirma la entrega. confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo, el material dañado se lo llevó transportes.
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 11:32:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-10 03:55:24
En SAP se tiene fecha de ruta el día 08/07/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-10 02:44:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-10 02:43:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215567
Orden Interna: 58011535
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404017
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809564269
Orden de transporte : 492834
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-10 02:43:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-06 13:30:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215567
Orden Interna: 58011535
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404017
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809564269
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-06 13:30:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-05 12:21:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215567
Orden Interna: 58011535
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404017
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-05 11:52:09
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 10:07:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-07-04 13:41:03
Producto enviado a sucursal FERRETUBOS en garantía de producto dañado
Sonia Suarez 2023-07-04 13:40:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215567
Orden Interna: 58011535
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-07-04 13:39:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 10:06:03
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto, Me comunico a tienda con Fernando García de compras y queda de acuerdo, confirma dirección de entrega
Prolongacion de Calzada A. Madero 236
Col. Santa Rosa
Oaxaca, Oaxaca c.p. 68039
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 10:05:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 09:54:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-06-30 13:26:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-06-30 13:04:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-30 13:03:59
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-06-30 13:03:45
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: material
Perla Velazquez Marinez 2023-06-30 12:44:49
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Perla Velazquez Marinez 2023-06-30 12:43:20
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo
Perla Velazquez Marinez 2023-06-30 12:42:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Perla Velazquez Marinez 2023-06-30 12:41:42
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-06-30 12:41:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-06-30 12:41:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-30 12:40:53

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