Federico Salinas Castillo
TT215553 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Federico Salinas Castillo | ||
| Celular | 2221351520 | Teléfono Fijo | 2215733811 |
| fdericosalinascas@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-30 10:55:51 | Fecha Cierre | 2023-07-03 10:30:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:02 | Tiempo Solución | 2 23:28:55 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| usuario reporta que su calentador ya no enciende solo se escucha el chispaso pero no sale agua caliente usa gas natural |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-08 | Lugar de Compra | grupo viler |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Puebla | Colonia | Belisario Dom�nguez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | #23 poniente | ||
| Referencias | alado de la gasolinera de mobil | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.0492269 | Longitud | 98.2420142,15z |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se continua la atencion con el reporte TT215739
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 10:50:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-04 10:50:25
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-07-03 10:30:48
Sonia Suarez
2023-07-03 10:30:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-07-03 10:30:48
Sonia Suarez
2023-07-03 10:30:48
Se notifica mediante WhatsApp el cierre del reporte ya que no se cuenta con evidencia para dar seguimiento, se ponen a disposición lineas de contacto si desea seguir con el reporte.
Sonia Suarez
2023-07-03 10:30:42
Sonia Suarez
2023-07-03 10:30:42
Se determino que la Falla real no enciende se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-07-03 10:30:22
Sonia Suarez
2023-07-03 10:30:22
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-07-03 10:30:13
Sonia Suarez
2023-07-03 10:30:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-02 09:53:44
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-02 09:53:44
Me comunico con usuario para solicitar y notificar que continuamos a la espera de sus evidencias para dar continuidad al reporte , se le envia whatsapp a usuario
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-02 09:40:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-02 09:40:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 11:06:35
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 11:06:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 11:06:27
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 11:06:27
Se cambio latitud: 19.0492269
Se cambio longitud: 98.2420142,15z
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 11:06:17
Se cambio longitud: 98.2420142,15z
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 11:06:17
Se determino que la Falla real se modifico a: no enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 11:05:26
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 11:05:26
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 11:05:00
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 11:05:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 11:04:50
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 11:04:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 11:01:53
Perla Velazquez Marinez
2023-06-30 11:01:53