Rosa Lidia De Leon Loera

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Ticket No. 215558

TT215558 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Lidia De Leon Loera
Celular 8183755511 Teléfono Fijo 8183755513
E-mail rlleon@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE FLEX REF 5/8" 16MMX 50' 15.24 Tipo Producto
División TUB. FLEX. REFRIG. Código 312884
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-30 11:34:45 Fecha Cierre 2023-07-11 06:51:08
Tiempo Respuesta 00:00:57 Tiempo Solución 10 19:15:26
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Asistente de Ventas Rosa Lidia De Leon Loera solicitando la cancelación de la factura 9211694248, ya que se capturo por error el cliente equivocado.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CDPT PASTEJE, NO SALIO DE IUSA YA QUE SE ACABA DE FACTURAR.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211694248
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision 0
Estado NLE
Municipio MONTERREY NL Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE COLON 1610 PTE
Referencias CDPT Pasteje no salio de IUSA
Observaciones
Latitud 25.6746508 Longitud 100.3359768
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-07-07 11:41:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura error en el Consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831282459 ENTREGADEV 0840344216
NOTACRED 0980427808 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-07 11:41:00 2023-07-07 12:10:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA imagen
Solicitud de devolucion. Imagen
Correo reporte Imagen
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas coreo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-11 06:51:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-11 06:51:08
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: coreo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-11 06:51:03
Se envia correo al vendedor, gerente regional notificando el cierre del reporte ya que se tiene la NC/Cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-11 06:50:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-11 00:21:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-11 00:21:34
En SAP ya se cuenta con el 98.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-11 00:21:14
En SAP aun no tenemos el 98
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 11:43:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-07 11:41
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 11:41:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 11:08:25
Oziel solicita la cancelacion de la factura en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 11:08:17
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 09:33:53
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 09:33:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 09:33:36
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU10 30062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-30 15:51:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-30 15:51:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-30 a Fecha de compra: 2023-06-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211694248 a No. de Factura: 9211694248
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje no salio de IUSA a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 13:29:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 13:29:44
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 13:29:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 13:29:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 12:01:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 12:00:35
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 11:59:20
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 11:56:08
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion. el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 11:49:24
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 11:42:46
Se cambio latitud: 25.6746508
Se cambio longitud: 100.3359768
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 11:41:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 11:39:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 11:38:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 11:35:42

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