Yoselin Solis Martinez
TT215541 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yoselin Solis Martinez | ||
| Celular | 5531752548 | Teléfono Fijo | 5510757140 |
| yos.solmar@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-30 00:03:23 | Fecha Cierre | 2023-07-01 13:57:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:43 | Tiempo Solución | 1 13:49:52 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que sus calentadores no encienden, la falla se presento al momento de la instalacion , son de gas pl. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211670916 |
| Fecha de Compra | 2023-06-03 | Lugar de Compra | Tienda en linea IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Fuentes de Arag�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | valle cuitze0#17 | ||
| Referencias | atras de un centro comercial | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5169878 | Longitud | 99.0362277 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | DUPLICADO | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-07-01 13:57:58
Sonia Suarez
2023-07-01 13:57:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-07-01 13:57:58
Sonia Suarez
2023-07-01 13:57:58
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: DUPLICADO
Sonia Suarez
2023-07-01 13:57:54
Sonia Suarez
2023-07-01 13:57:54
Se procede al cierre del reporte se esta atendiendo con el reporte TT215593
Sonia Suarez
2023-07-01 13:57:47
Sonia Suarez
2023-07-01 13:57:47
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 00:11:31
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 00:11:31
que damos a la espera del numero de serie, las fotos de los equipos instalados y el vídeo de la falla.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 00:11:13
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 00:11:13
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 00:10:28
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 00:10:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 00:10:04
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 00:10:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 00:09:51
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 00:09:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 00:09:40
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 00:09:40
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 00:09:31
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 00:09:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 00:09:18
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 00:09:18
Se cambio latitud: 19.5169878
Se cambio longitud: 99.0362277
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 00:09:00
Se cambio longitud: 99.0362277
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 00:09:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 00:08:06
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 00:08:06