Sabass Luna Ortiz
TT215548 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sabass Luna Ortiz | ||
| Celular | 7688554575 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| ventasdeluna2001@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8 | Tipo Producto | |
| División | BASES WATTHORIMET. | Código | 284853 |
| Cantidad | 6 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-30 09:51:18 | Fecha Cierre | 2023-06-30 10:06:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:25 | Tiempo Solución | 0 00:07:20 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que aun no recibe su pedido.
Tienda IUSA N.- de pedido: 000036513 Fecha de compra: 20/06/2023 No se cuenta con factura SAP. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-20 | Lugar de Compra | TIENDA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Naranjos Amatl�n | Colonia | Americana |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Vicente Guerrero N.-21 | ||
| Referencias | Cerca de la Universidad en Cuatepec | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erróneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No entregado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-06-30 10:06:03
Abel Antonio Sebastian
2023-06-30 10:06:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-30 10:06:03
Abel Antonio Sebastian
2023-06-30 10:06:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Abel Antonio Sebastian
2023-06-30 10:05:46
Abel Antonio Sebastian
2023-06-30 10:05:46
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-06-30 10:05:18
Abel Antonio Sebastian
2023-06-30 10:05:18
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia
Abel Antonio Sebastian
2023-06-30 10:04:41
Se agrego Area accion: En espera de guia
Abel Antonio Sebastian
2023-06-30 10:04:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-06-30 10:04:21
Abel Antonio Sebastian
2023-06-30 10:04:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia Magento el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-06-30 10:01:37
Abel Antonio Sebastian
2023-06-30 10:01:37
Validamos en Magento y la razón por la cual no se ha enviado el producto es por que el pago no se efectuó. le indicamos a usuario que en este caso lo tendría que validar con su banco, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-30 10:01:14
Abel Antonio Sebastian
2023-06-30 10:01:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-06-30 09:58:50
Abel Antonio Sebastian
2023-06-30 09:58:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-30 09:58:43
Abel Antonio Sebastian
2023-06-30 09:58:43