TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Alberto Manriquez Magaña

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211689552
Fecha de Compra	2023-06-26	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	CDPT Pasteje Humberto	Remision
Estado	JAL
Municipio	GUADALAJARA, JAL.	Colonia	COL.MODERNA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.8 DE JULIO # 1287
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte duplicado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831283025

ENTREGADEV

0840344372

NOTACRED

0980427852

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Archivo
	Factura IUSA a cancelar	Archivo
	evidencia	Factura

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-03 06:37:09

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-03 06:37:09

Se determino que la Falla real Cancelacion de factura error en el Consignatario se modifico a: Reporte duplicado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-03 06:37:01

SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE GENERA EL TT215644, EL MOTIVO ES POR EL TIEMPO

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-03 06:36:04

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Perla Velazquez Marinez 2023-06-30 16:25:42

el material ya se encuentra en CDPT Guadalajara

Perla Velazquez Marinez 2023-06-30 16:25:25

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Perla Velazquez Marinez 2023-06-30 16:24:18

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-30 10:31:04

Me comunique con Jose Alberto Manriquez Magaña indicando si requiere como tal cancelación o refacturacion, a lo que responde es cancelación en su totalidad por lo cual se le solicitan las evidencias del producto que se encuentra en poder del cliente, indica las enviara mas tarde

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-30 10:30:55

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 21:15:39

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 21:15:20

Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 21:15:15

El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 21:15:12

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 21:14:59

-> Se adjunto el archivo Factura IUSA a cancelar el cual se describe a continuación: Archivo

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 21:14:53

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 21:14:39

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 21:14:22

Contacto	Jose Alberto Manriquez Magaña
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	3336502885
E-mail	jamanriquez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R	Tipo Producto
División	VALVULAS DE ESFERA	Código	311830
Cantidad	40	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-06-29 21:13:24	Fecha Cierre	2023-07-03 06:37:09
Tiempo Respuesta	00:00:58	Tiempo Solución	3 09:22:47
Agente Creador	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Jose Alberto Manriquez Magaña

Ticket No. 215539

TT215539 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos