Jose Alberto Manriquez Magaña

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Ticket No. 215538

TT215538 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Alberto Manriquez Magaña
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 3336502885
E-mail jamanriquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311831
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-29 21:08:17 Fecha Cierre 2023-07-02 13:31:16
Tiempo Respuesta 00:01:56 Tiempo Solución 2 16:21:03
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de vendedor solicitando la cancelacion de la factura 9211689552, el motivo es por error de razon social, se facturo a nombre de Plomeria Universal y se tenían que facturar a nombre de Plomeria Industrial
Material en CDPT Pasteje Humberto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211689552
Fecha de Compra 2023-06-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Humberto Remision 0
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JAL. Colonia COL.MODERNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.8 DE JULIO # 1287
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Por tiempo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831283025 ENTREGADEV 0840344372
NOTACRED 0980427852 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA a cancelar Archivo
Correo de solicitud Archivo
evidencia correo
Seguimientos
se continua la atencion con el numero de reporte TT215636
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-02 13:42:30
Se procedio al cierre de reporte por tiempo se genera desde 0
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-02 13:32:11
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura error en el Consignatario se modifico a: Por tiempo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-02 13:31:43
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-02 13:31:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-02 13:31:16
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo
Perla Velazquez Marinez 2023-06-30 16:23:41
se comenta que ya el material ya se encuentra en CDPT Guadalajara
Perla Velazquez Marinez 2023-06-30 16:21:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-30 10:30:32
Me comunique con Jose Alberto Manriquez Magaña indicando si requiere como tal cancelación o refacturacion, a lo que responde es cancelación en su totalidad por lo cual se le solicitan las evidencias del producto que se encuentra en poder del cliente, indica las enviara mas tarde
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-30 10:30:22
Ticket: Analisis paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 10:28:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 10:28:37
Nos comunicamos con el Vendedor Jose Alberto Manriquez pidiendo apoyo con el correo en donde solicito a CDPT que no saliera el material, nos indica que lo envía en el trascurso del dia.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 10:28:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 21:12:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 21:12:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 21:12:14
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 21:12:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 21:12:03
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 21:11:57
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA a cancelar el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 21:11:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-26 a Fecha de compra: 2023-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211689552 a No. de Factura: 9211689552
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Humberto
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 21:11:04
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de vendedor solicitando la cancelacion de la factura 9211689552, el motivo es por error de razon social, se facturo a nombre de Plomeria Universal y se tenían que facturar a nombre de Plomeria Industrial
Material en CDPT Pasteje Humberto.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 21:10:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 21:10:13

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