Hector Ivan Ferrer Cacho

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Ticket No. 215527

TT215527 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hector Ivan Ferrer Cacho
Celular 9878698481 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail hector.ferrer@boxito.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG L 1-1/4" 32MM X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308765
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-29 20:48:01 Fecha Cierre 2023-07-11 07:12:46
Tiempo Respuesta 00:16:19 Tiempo Solución 11 10:08:26
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Melissa Ivette Navarrete Dominguez
Asistente de Ventas solicitando la cancelación de la factura 9211692271 ya que el cliente solicito que se dividiera este pedido en 3 facturas.
El material se quedo en CDPT, nunca salio, se envio correo para detener el envio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211692271
Fecha de Compra 2023-06-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9799863 Longitud 89.797735811
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-07-10 13:37:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Dividir facturas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831282692 ENTREGADEV 0840344217
NOTACRED 0980427807 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-10 13:37:00 2023-07-10 14:21:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
correo de reporte y retencion de embarque correo
Facturas pdf
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-11 07:12:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-11 07:12:46
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-11 07:12:37
Se envia correo al vendedor, gerente regional notificando el cierre del reporte ya que se tiene la NC/Cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-11 07:12:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-11 01:05:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-11 01:05:26
En SAP ya se cuenta con el 98.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-11 01:05:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-10 13:37
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 13:37:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 13:37:19
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 09:14:21
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 09:14:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 09:14:00

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 30062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-30 13:08:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-30 13:08:14
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 09:55:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 09:55:33
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 09:55:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 09:55:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 21:24:47
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 21:24:40
-> Se adjunto el archivo correo de reporte y retencion de embarque el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 21:24:32
Se cambio latitud: 20.9799863
Se cambio longitud: 89.797735811
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 21:24:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Dividir facturas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 21:24:09
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 21:24:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 21:24:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 21:23:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 21:04:20

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