Cesar Hazmani Ruiz Rey
TT215513 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesar Hazmani Ruiz Rey | ||
| Celular | 9991765256 | Teléfono Fijo | 9991765616 |
| chruiz@iusa.com.mx | Proyecto | Industrial | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. USO RUDO SJT #4X12 PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND FLEXIBLE USO RUDO | Código | 301768 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-29 19:51:50 | Fecha Cierre | 2023-07-01 12:24:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 1 16:29:51 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de coordinador de embarques Cesar Hazmani solicitando la nota de credito por 1 PZ C. USO RUDO SJT 4X12 PZA 100M, el motivo es por daño en trasportacion del producto
Material en CEDIS Merida |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211687657 |
| Fecha de Compra | 2023-06-23 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS Merida | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA, YUCATAN | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 66 NO. 471-A ENTRE 55 Y53 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Empaque dañado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831280359 | ENTREGADEV | 0840343892 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005888327 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-07-01 12:24:40
Sonia Suarez
2023-07-01 12:24:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-07-01 12:24:40
Sonia Suarez
2023-07-01 12:24:40
-> Se adjunto el archivo Correo NC contabilizada el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando NC contabilizada y cierre del reporte
Sonia Suarez
2023-07-01 12:24:34
Sonia Suarez
2023-07-01 12:24:34
Se envía correo notificando NC contabilizada y cierre del reporte
Sonia Suarez
2023-07-01 12:21:28
Sonia Suarez
2023-07-01 12:21:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-06-30 20:44:54
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-06-30 20:44:54
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 11:25:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 11:25:32
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 11:22:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 11:22:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 19:58:29
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 19:58:29
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 19:58:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 19:58:22
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 19:57:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 19:57:59
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 19:57:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 19:57:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Empaque dañado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 19:55:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 19:55:49
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 19:55:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 19:55:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 19:54:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 19:54:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 19:54:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 19:54:49