JAZMIN LOPEZ

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Ticket No. 215512

TT215512 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JAZMIN LOPEZ
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 9993818280
E-mail almacen.fallos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO 90° CPVC IUSAFLOW 3/4" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616182
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-29 19:29:40 Fecha Cierre 2023-07-01 12:25:00
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 1 16:52:10
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de coordinador de embarque Cesar Hazmani solicitando la nota de credito de 1 PZ CODO 90 CPVC IUSAFLOW 3/4, motivo es por faltante en empaque cerrado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211655688
Fecha de Compra 2023-06-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS Merida Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Parque Industrial Yucat�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 60 No. 477 Nave 3 Parque Industrial No Contaminantes 97302 Mérida Yuc. México
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831280354 ENTREGADEV 0840343891
NOTACRED 6005888326 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de devolucion Archivo
Correo de solicitud Archivo
Correo NC contabilizada Se envía correo notificando NC contabilizada y cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-07-01 12:25:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-01 12:25:00
-> Se adjunto el archivo Correo NC contabilizada el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando NC contabilizada y cierre del reporte
Sonia Suarez 2023-07-01 12:24:52
Se envía correo notificando NC contabilizada y cierre del reporte
Sonia Suarez 2023-07-01 12:21:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 23:35:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 23:35:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-30 08:18:13
Se envia correo a Cedis para inicio de proceso
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-30 08:17:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 20:37:02
Compartir correo a CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 20:36:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 20:36:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 19:34:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 19:33:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 19:33:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 19:33:46
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 19:33:38
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 19:33:28
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 19:33:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 19:32:50

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