David Vera

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Ticket No. 215510

TT215510 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



3 = Regular



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto David Vera
Celular 5576684767 Teléfono Fijo 5518050983
E-mail joaquinrocha@wal.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-29 19:04:32 Fecha Cierre 2023-07-05 17:49:53
Tiempo Respuesta 00:02:46 Tiempo Solución 5 22:42:35
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe llamada del vendedor de Barron Luna Grup solicitando garantpia de este calentador que le cambiaron al usuario final por que este saco humos por abajo al quererlo encender.

Material esta en: Cerrada Lorita SN, Col. San Antonio el Desmante, Pachuca de Soto Hidalgo, CP 42083

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 950
Fecha de Compra 2023-06-28 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision 0
Estado HID
Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia SAN ANTONIO EL DESMONTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CDA NORITA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-07-05 13:52:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215510 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56015922 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-05 13:52:00 2023-07-05 14:21:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, nota de compra, numero de serie Fotos
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215510
Orden Interna: 56015922
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403615
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809560961
Orden de transporte : 0000492330
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 10:34:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 17:49:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 17:49:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 17:49:41
Nos comunicamos con distribuidor para validar recepción de material, nos contesta el Sr. Joaquín y nos confirma que ya lo recibió, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 17:49:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:52:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:52:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-05 13:52
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:52:27
Cedis Aragon indica que se entrega hoy
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:52:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:02:45
En sap se puso en ruta 03/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:02:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215510
Orden Interna: 56015922
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403615
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809560961
Orden de transporte : 0000492330
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:02:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215510
Orden Interna: 56015922
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403615
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809560961
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-04 13:03:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-03 09:23:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215510
Orden Interna: 56015922
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403615
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-03 08:15:43
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-28 a Fecha de compra: 2023-06-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 950
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 20:28:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-30 12:23:28
Se envía equipo a sucursal BARRON LUNA GRUP en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-30 12:23:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215510
Orden Interna: 56015922
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-30 12:21:54
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 10:13:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 10:13:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 10:12:58
Validando las evidencias se procede al cambio de producto porproducto. Me comunico a primer numero contesta vendedo informa que si se le hagael cambio al cliente y confirmadir. de envio la que esta en la descripciondel reporte .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 10:12:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 21:56:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 21:56:48
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 21:56:36
Se recibe llamada de distribuidor indicando que ya envio las evidencias,se confirma de recibido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 19:24:38
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 19:09:10
En espera de materaial y factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 19:09:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 19:08:43
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 19:07:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 19:07:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 19:07:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 19:07:18

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