Jose Alberto Manriquez Magaña

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Ticket No. 215517

TT215517 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Alberto Manriquez Magaña
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 3336502885
E-mail jamanriquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ Tipo Producto
División VALVULAS DE AGUJA Código 324272
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-29 20:58:02 Fecha Cierre 2023-07-06 13:05:21
Tiempo Respuesta 00:01:07 Tiempo Solución 6 16:06:12
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de vendedor solicitando la cancelacion de la factura 9211689218, el motivo es por error de razon social, se facturo a nombre de Plomeria Universal y se tenían que facturar a nombre de Plomeria Industrial
Material en poder del cliente en la direccion: Dirección: Av 8 de Julio 1147, col. Moderna, 44190 Guadalajara, Jalisco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211689218
Fecha de Compra 2023-06-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JAL. Colonia COL.MODERNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.8 DE JULIO # 1287
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real TT215991
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831300192 ENTREGADEV 0840346313
NOTACRED 0980428788 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA a cancelar Archivo
Correo de solicitud Archivo
evidencia Factura
Evidencia foto del equipo
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-07-06 13:05:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-06 13:05:21
Se procede al cierre del reporte por exceder el tiempo y mal registro
Sonia Suarez 2023-07-06 13:05:11
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura error en el Consignatario se modifico a: TT215991
Sonia Suarez 2023-07-06 13:04:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-07-06 12:20:38
Ticket: Analisis paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-07-04 15:11:58
se le solicita la imagen de producto correpondiente a la factura
Perla Velazquez Marinez 2023-07-04 15:11:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Perla Velazquez Marinez 2023-07-04 15:10:32
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-07-04 15:10:00
Se envia correo a vendedor solicitando apoyo en que nos pueda compartir la foto del material, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-03 07:43:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-30 10:28:40
Me comunique con Jose Alberto Manriquez Magaña indicando si requiere como tal cancelación o refacturacion, a lo que responde es cancelación en su totalidad por lo cual se le solicitan las evidencias del producto que se encuentra en poder del cliente, indica las enviara mas tarde
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-30 10:28:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 21:00:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 21:00:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 21:00:00
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 20:59:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 20:59:50
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 20:59:43
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA a cancelar el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 20:59:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 20:59:09

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