TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Mario Santos Madera

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211684970
Fecha de Compra	2023-06-20	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	CEDIS Merida	Remision
Estado	YUC
Municipio	YUCATAN	Colonia	MERIDA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Abollado o golpeado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831280701

ENTREGADEV

0840343894

NOTACRED

6005890093

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Formato de devolucion	Archivo
	Correo de solicitud	IMPORTANTE, YA ESTAN TRAMITANDO LA NOTA DE CREDITO SOLO SE ESTA DOCUMENTANDO
	Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas	coreo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 12:18:11

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 12:18:11

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: coreo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 12:18:07

Se envia correo al vendedor, gerente regional notificando la nc aplicada

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 12:17:58

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2023-07-04 10:43:10

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2023-07-04 10:43:02

NC Contabilizada

Susana Cruz Miranda 2023-07-04 10:42:54

Se solicita a Oziel contabilice la nota de credito

Susana Cruz Miranda 2023-07-03 08:50:10

Validando en SAP no se cuenta con 600.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-02 23:10:37

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-01 23:57:54

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Estefani Jimenez Cruz 2023-06-30 13:22:20

SE envia correo a CDPT para continuar con el proceso de Nota de credito

Estefani Jimenez Cruz 2023-06-30 13:18:48

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Estefani Jimenez Cruz 2023-06-30 13:18:26

Mandar correo a CDPT para que sigan su proceso ya que cuentan con el 83 y 84

Susana Cruz Miranda 2023-06-30 11:27:34

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2023-06-30 11:27:14

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 20:22:58

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 20:22:42

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 20:22:39

Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 20:22:34

El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 20:22:27

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 20:22:18

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: IMPORTANTE, YA ESTAN TRAMITANDO LA NOTA DE CREDITO SOLO SE ESTA DOCUMENTANDO

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 20:22:13

-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Archivo

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 20:20:46

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-29 20:20:29

Contacto	Mario Santos Madera
Celular	9992002485	Teléfono Fijo	9999493005
E-mail	mariosantos@elniplito.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	267338
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-06-29 20:18:33	Fecha Cierre	2023-07-04 12:18:11
Tiempo Respuesta	00:01:56	Tiempo Solución	4 15:57:42
Agente Creador	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Mario Santos Madera

Ticket No. 215514

TT215514 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos