Diego Salvador Enriquez Miranda

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Ticket No. 215503

TT215503 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Diego Salvador Enriquez Miranda
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 5557478600
E-mail 8698-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-29 17:48:46 Fecha Cierre 2023-07-07 08:59:44
Tiempo Respuesta 00:06:43 Tiempo Solución 7 15:04:15
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Ivan Contreras Flores personal de Home Depot Lindavista indicando que tienen una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP con defecto, NO ENCIENDE, solicitan la reposición del equipo.

El equipo se encuentra en la sucursal de LIndavista en Avenida La Fortuna #334 Col. Magdalena de las Salinas México, D.F

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1897
Fecha de Compra 2023-06-06 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie No visible Remision
Estado CDMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia Magdalena de las Salinas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.4814277 Longitud 99.148257515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215503 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56015923 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Ticket y producto
Evidencias Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 08:59:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 08:59:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 08:59:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 08:59:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215503
Orden Interna: 56015923
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403616
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809560966
Orden de transporte : 492421
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 08:59:03
Me comunico con Distribuidor Ivan Contreras Flores para validar entrega de producto, menciona ya le hicieron el cambio y se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 08:58:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-06 13:08:38
CDPT indica que se embarco 04/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-06 13:08:30
En SAP se puso en ruta el 04/07/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 04:47:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 04:46:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215503
Orden Interna: 56015923
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403616
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809560966
Orden de transporte : 492421
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 04:46:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:03:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215503
Orden Interna: 56015923
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403616
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809560966
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:03:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-03 09:26:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215503
Orden Interna: 56015923
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403616
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-03 08:21:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-30 12:57:59
Se envía equipo a sucursal HOME DEPOT MEXICO LINDA VISTA en garantia de producto dañado.
Imelda Garca Cruz 2023-06-30 12:57:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215503
Orden Interna: 56015923
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-30 12:57:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 10:47:20
Validando la evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda con Ivan queda de acuerdo conf. dir. de entrega la que esta en la descripcion del reporte .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 10:47:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 10:44:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-29 18:09:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-29 18:09:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-06-29 18:07:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket y producto
Sonia Suarez 2023-06-29 18:02:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-06-29 17:58:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-06-29 17:58:51
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-29 17:58:42
Se cambio la direccion del usuario a: Estado CDMX , Municipio: GUSTAVO A MADERO, Colonia: Magdalena de las Salinas, Referencia: NO PROPORCIONA .
Sonia Suarez 2023-06-29 17:58:31
Se cambio latitud: 19.4814277
Se cambio longitud: 99.148257515
Sonia Suarez 2023-06-29 17:56:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-29 17:55:29

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