Mario Arturo Garcia Contreras
TT215508 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Arturo Garcia Contreras | ||
| Celular | 9212148818 | Teléfono Fijo | 9931353837 |
| maleman@coelcoatzacoalcos.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 399323 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-29 18:23:56 | Fecha Cierre | 2023-07-20 06:13:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:11 | Tiempo Solución | 20 11:46:36 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe llamada del distribuidor reportando que noto que parte del cable adquirido esta dañado. Solicita garantía
El material esta en: Carretera Coaztacioalcos Villa Hermosa km 0+300, Col las americas, CP 96480, Coatzacoalcos Ver. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211642881 |
| Fecha de Compra | 2023-04-28 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | CUAUHTEMOC | Colonia | CENTRO DE LA CIUDAD DE ME |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | VICTORIA | ||
| Referencias | SUCURSAL | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.1296757 | Longitud | 94.438248316 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 06:13:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 06:13:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 06:13:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 06:13:43
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Servicio cancelado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 06:13:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 06:13:38
Se procede al cierre del reporte una vez solicitado esto por el gerente regional y se pasa con Supervisor por si se requiere alguna evaluaciṕn extra
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 06:12:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 06:12:12
-> Se adjunto el archivo Correo de Gerente Regional solicitando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 06:10:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 06:10:32
-> Se adjunto el archivo Correo de Gerente Regional solicitando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 06:10:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 06:10:32
Buenas tardes a todos
Favor de cerra el reporte, nosotros le reponemos los metros del material dañado al cliente
Saludos
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 06:08:36
Favor de cerra el reporte, nosotros le reponemos los metros del material dañado al cliente
Saludos
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 06:08:36
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-08 22:37:44
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-08 22:37:44
Se determino que la Falla real Porosidad o defecto visible en materiales se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 13:33:32
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 13:33:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-30 10:24:39
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-30 10:24:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-30 10:24:34
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-30 10:24:34
Me comunico a tienda con la Srita Dulcel indica que solo es una caja de 100 metros la que esta solicitando
el cambio se le piden requisitos solicitando por planta pide se le envien al correo de maleman@coelcoatzacoalcos.com en atencion a lic.isabel aleman al primer telefono. Se envia correo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-30 10:24:18
el cambio se le piden requisitos solicitando por planta pide se le envien al correo de maleman@coelcoatzacoalcos.com en atencion a lic.isabel aleman al primer telefono. Se envia correo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-30 10:24:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 20:29:28
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 20:29:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 20:29:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 20:29:20
La garantia solo aplica para una bolsa de 100 m
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 20:29:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 20:29:13
-> Se adjunto el archivo Cable dañado el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 20:27:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 20:27:45
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 20:27:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 20:27:08
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-29 18:30:37
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-29 18:30:37
En espera de foto del material y del equipo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-29 18:30:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-29 18:30:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-29 18:30:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-29 18:30:15
Se cambio latitud: 18.1296757
Se cambio longitud: 94.438248316
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-29 18:28:40
Se cambio longitud: 94.438248316
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-29 18:28:40
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-29 18:27:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-29 18:27:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-29 18:27:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-29 18:27:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-29 18:27:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-29 18:27:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-29 18:27:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-29 18:27:07