Gabriela Castañeda
TT215505 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Castañeda | ||
| Celular | 5516265573 | Teléfono Fijo | 5614753219 |
| gabrielacastaneda742@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-29 18:07:30 | Fecha Cierre | 2023-06-29 18:13:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:51 | Tiempo Solución | 0 00:02:11 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su calentador que su calentador tiene una flama muy grande, esto se presento el dia de hoy
Usa gas L.P |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-25 | Lugar de Compra | TIENDA ARAGON |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | H�roes de la Independencia |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Pipila Manzana 4 Lote 9 | ||
| Referencias | Casa de color verde, porton negro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | NO PRESENTO FALLA | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 18:13:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 18:13:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 18:13:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 18:13:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 18:13:29
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 18:13:29
Se determino que la Falla real se modifico a: NO PRESENTO FALLA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 18:13:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 18:13:23
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 18:13:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 18:13:18
En la llamada usuario indica que el calentador se lo entregaron para gas Natural, se le menciono que eso es lo que provoca al conectarlo a un tipo de gas diferente por lo que se le indico que revisara primero el cambio en la tienda en donde lo compro y que ya no lo utilice para evitar un accidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 18:13:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 18:13:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 18:11:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 18:11:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 18:11:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 18:11:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 18:11:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-29 18:11:21