Guillermo Arturo Guzman Sanchez

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Ticket No. 215494

TT215494 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Guillermo Arturo Guzman Sanchez
Celular 9931171356 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail meme_guzman83@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-29 16:34:15 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 0 07:22:22
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario comentando que su calentador empezó a gotear ayer en la noche y cerro la llave de paso y en calentador estaba muy caliente, antes de este accidente habia trabajado correctamente, utilizas gas LP, suministra agua de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-11-19 Lugar de Compra Grupo Boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado Tabasco
Municipio Villahermosa Colonia Las Puertas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Paseo Cane No. 76 Fraccionamiento Puerta Azul
Referencias Antes de llegar a Valle del Jaguar
Observaciones
Latitud 18.0118468 Longitud 92.992866417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2023-07-08 13:00:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215494 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58011587 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-08 13:00:00 2023-07-08 13:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-30 10:00:00 2023-06-30 10:59:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
evidencias y ticket de compra archivo
Formato visita CST no se paga kilometraje
Hoja de servicio EL EQUIPO PRESENTA DAÑOS EN EL TANQUE DEL CALENTADOR (PICADO) SE RECOMIENDA EL CAMBIO FISICO DEL EQUIPO
Hoja de servicio Entrego 1 un calentador, se realiza el cambio fisico del equipo y queda en operacion
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 215494
Orden Interna: 58011587
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405141
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573655
Orden de transporte : 493248
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-09 16:23:58
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 12:09:52
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1300.
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 12:09:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 215494
Orden Interna: 58011587
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405141
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573655
Orden de transporte : 493248
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 12:09:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 215494
Orden Interna: 58011587
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405141
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573655
Orden de transporte : 493248
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 12:09:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215494
Orden Interna: 58011587
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405141
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573655
Orden de transporte : 493248
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 16:26:51
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 13:14:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-07-20 15:03:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-20 15:03:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Sonia Suarez 2023-07-20 15:03:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215494
Orden Interna: 58011587
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405141
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573655
Orden de transporte : 493248
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-07-20 15:02:23
Se le indica el cierre del reporte, se ponen disposición lineas de contacto, queda de acuerdo, se realiza encuesta de satisfacción.
Sonia Suarez 2023-07-20 15:01:50
Nos comunicamos con el Sr. Guillermo para validar la asistencia del técnico, nos indica que el técnico acudió a su domicilio a colocar el calentador nuevo, lo dejo funcionando correctamente, no le cobró por el servicio, indica que le técnico se llevo el calentador dañado.
Sonia Suarez 2023-07-20 15:00:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2023-07-20 14:58:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-07-20 14:55:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 14:51:24
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Entrego 1 un calentador, se realiza el cambio fisico del equipo y queda en operacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 14:51:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 04:23:46
Se valida en sap con fecha de fin de trasporte 17.07.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 04:23:24
Me comunico con CST Frisur comenta que aun no le entregan el equipo nuevo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 13:52:46
Se valido en SAP se encuentra en ruta 14.07.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-17 03:04:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 05:49:24
En SAP se puso en ruta el día 13/07/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 05:49:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215494
Orden Interna: 58011587
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405141
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573655
Orden de transporte : 493248
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 05:48:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 09:47:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215494
Orden Interna: 58011587
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405141
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573655
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 09:47:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-12 10:22:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215494
Orden Interna: 58011587
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405141
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-12 08:26:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-10 17:18:23
Equipo enviado a CEDIS VILLAHERMOSA recibe CST Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-10 17:18:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215494
Orden Interna: 58011587
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-10 17:17:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 16:28:09
Validando las evidencias se procede a cambio de equipo a cliente. Me comuico con cliente y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 16:27:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 16:25:38
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217790
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 16:25:13
Se cambio codigo: 217816 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 16:25:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-07-10 13:02:12
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: EL EQUIPO PRESENTA DAÑOS EN EL TANQUE DEL CALENTADOR (PICADO)
SE RECOMIENDA EL CAMBIO FISICO DEL EQUIPO
Imelda Garca Cruz 2023-07-10 13:01:55
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-07-10 12:59:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-07-10 12:36:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-07-10 12:36:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Pendiente de OS
Imelda Garca Cruz 2023-07-10 12:36:48
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Imelda Garca Cruz 2023-07-10 12:36:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-07-08 18:13:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Perla Velazquez Marinez 2023-07-08 18:13:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Perla Velazquez Marinez 2023-07-08 18:13:03
usuario se reporta por via whatsapp que tecnico ya acudio a su domicilio, no genero ningún costo, el cual le indico que tiene una falla de serie, picado el tanque, como que todo esa serie trae ese problema,
Perla Velazquez Marinez 2023-07-08 18:12:50
me trato de comunicar con usuario para validar si CST acudio a su domicilio no obtengo respuesta se le manda whatsapp
Perla Velazquez Marinez 2023-07-08 17:35:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-06 11:41:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-08 13:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-06 11:41:42
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-06 11:41:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-06 11:41:20
CST Frisur indica que atiende el servicio el dia sabado tentantivamente el dia de mañana, se le indica esto a usuario a traves de WA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-06 11:41:03
Usuario reporta que no a acudido CST. se le pide ayuda Hector
Perla Velazquez Marinez 2023-07-06 11:24:38
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: CST no acudio a visita
Perla Velazquez Marinez 2023-07-06 11:22:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-30 19:47:29
Usuario comenta que no acudio el tecnico, se pide apoyo a EC. Hugo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-30 19:47:13
Intento comunicarme con el usuario para confirmar que csta haya acudido pero no toma llamdas, envia a buzón de voz de inmediato, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 19:43:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 17:04:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 17:04:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 18:11:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 18:11:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-30 10:00
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 18:10:58
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: CST no se paga kilometraje
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 18:09:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 18:06:51
-> Se adjunto el archivo evidencias y ticket de compra el cual se describe a continuación:
archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 18:00:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-29 16:40:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-29 16:40:11
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-06-29 16:40:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-06-29 16:39:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Sonia Suarez 2023-06-29 16:39:32
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-29 16:39:21
Se cambio latitud: 18.0118468
Se cambio longitud: 92.992866417
Sonia Suarez 2023-06-29 16:38:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-29 16:37:38

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